拼多多买家骂人要怎么处理？卖家骂人会有哪些处罚？

作为一个拼多多门店的客服，面对形形色色的消费者，需要面带微笑。

还是主要因为平台上有很多相同的型号，彼此竞争激烈？如果不能给消费者提供良好的购物体验，就会导致成交率下降。

那么拼多多买家该如何应对骂人？卖家骂人有什么处罚？如何应对拼多多买家爆粗口？①不能骂买家，也不能冷眼相待。

让买家认识到骂客服解决不了问题，并给出解决问题的办法。

参考:第一步:安抚买家。

比如:你好，我们很理解你的感受。

我们是开放做生意的，希望能妥善解决你的问题，赚钱。

第二步:表现出尊重和理解。

比如:对于你遇到的问题，我很抱歉。

第三步:讨论解决方案。

比如你觉得我们应该怎么解决这个问题？第四步:提供解决方案。

例如:我们可以提供...第五步:及时行动。

②如果遇到不讲理的买家，可以拉黑客服聊天页面或者举报买家。

举报成功后，该买家发送的消息将不计入您的回复率；敲诈后，买家的信息不会发送给店铺内的任何客服，统计系统也不再统计其信息，但不会影响买家在店铺内的任何交易行为。

(注:举报敲诈买家时，无需向买家发送“我要敲诈平台，举报你”等威胁语句。

以免激化矛盾)卖家爆粗口会有什么处罚？这是非常不好的行为。

当拼多多收到消费者的客服辱骂投诉时(附聊天截图)，那么拼多多会直接对商家进行罚款，商家没有投诉的机会。

罚款直接交给消费者，罚款100元。

要防止这样的事情发生，需要商家对团队的客服人员进行沟通和培训。

另外，客服人员要收集消费者的各种问题，在周会上提出来，让大家一起讨论解决方案，学习如何有效沟通，减少与消费者的矛盾。

商家也可以买一些小玩具给客服人员缓解压力，营造良好的工作环境，可以减少客服人员的负面情绪。

对于拼多多的卖家来说，客服占据着非常重要的地位。

在经营店铺的过程中，切记不要辱骂顾客。

即使消费者说的话特别难听，还是需要注意自己的用词。

如果遇到卖家骂人，可以选择直接举报对方，这样可以有效保护自己，避免受委屈。