1688批发团升级官方直送-物流服务商服务内容及服务标准

据了解，配送服务是指1688及物流服务商根据1688及物流服务商的服务许诺，将商家的货品配送到指定地址以及因快递原因将货品退回至商家的服务。

1688及物流服务商将依照本附件约定为商家供给配送服务。

1. 正向配送1.1 1688及物流服务商配送所辐射的范围及服务时效，以1688相关体系上显示的为准。

遇到促销活动、恶劣气候、联系不上收货人或许其他不可抗力导致1688及物流服务商无法正常配送货品，影响服务时效的，1688及物流服务商将适当延长配送时效，时效降级的发揽区域以1688及物流服务商发布为准。

1.2 1688及物流服务商需到商家指定地址提取包裹，但如实际提货地址为超出指定地址外的地址，1688及物流服务商有权回绝供给服务;提货时两边应对订单和货品逐一核对，如货品与订单不符，则关于不符部分货品1688及物流服务商有权回绝供给服务，商家需合作1688及物流服务商进行包裹清点，签署交代单等交代事宜。

1.3 为保障发货时效，商家应在拼团截团后的24小时内将物流订单推送至1688及物流服务商，并完结打包、点击发货。

否则，因此导致的虚假发货、发货推迟、揽收失利、配送推迟等，1688及物流服务商不承当职责，如体系自动判责扣罚的，商家应将相关补偿退回给1688及物流服务商。

项目考核成团后48H截团-揽收率，对24H内发揽及时率的考核及投诉赔付豁免。

1.4 商家交代给1688及物流服务商的货品物流包装应符合职业包装使用规范、货品运送与仓储的要求以及1688及物流服务商发布的规范，可以避免因摆放、摩擦、震动或因气压、气温变化而引起货品的损坏或蜕变，可以避免损伤操作人或污染运送设备及其他物品。

关于因货品包装、物流包装或货品自身问题导致的投诉或赔付，1688及物流服务商不承当补偿职责。

商家委托给1688及物流服务商配送的货品，应在1688及物流服务商提取前依照货品属性及运送的包装要求将货品打包好，如1688及物流服务商在交代或提货时发现物流包装不符合要求(包含但不限于内部有异响、外包装破损、裸包装、外包装被液体浸染等)，1688及物流服务商有权要求商家更换包装或拒收；如货品在配送过程中发生丢掉、破损等景象，由1688及物流服务商承当补偿职责，补偿规则详见附件二。

1688及物流服务商对包装内的货品不承当质量担保职责。

1.5 商家给到1688及物流服务商承接的包裹，需求满足单件重量≤20KG，货品单边≤1.2米，货品三边总和≤1.8米，货品体积≤0.22方。

1.6 顾客拒收或无法投递的货品，商家放弃追讨货值，1688及物流服务商可将包裹作弃件处理1.7 商家给到1688及物流服务商的收件地址应实在可联系，不接受在发货后修改顾客收件地址，且1688及物流服务商不供给转单服务。

1.8 关于运送、搬运、货品自身特性有特别要求的，商家应提前以书面形式向1688及物流服务商说明，否则货品损毁、灭失的损失由商家承当。

1688及物流服务商目前只供给常规温度和湿度的配送服务，暂不供给低温、恒温、保湿等特别配送服务。

针对以下易碎品(包含但不限于以下类别)，商家交付给1688及物流服务商承运前需求做好包装防护。

易损品在运送中呈现破损的，1688及物流服务商不承当破损补偿职责。

1.9 1688及物流服务商许诺每个包裹免第2次配送费。

若遇包裹不能正常派送(包含但不仅限于：无法联系上收货人、收货人要求改期配送的)，1688及物流服务商应再次联系收货人，与收货人确认后作二次派送，若第2次派送仍然失利，则将包裹逆向退回至关联卖家。

1.10 订单在揽收后，签收前的某个物流节点阻滞超过4天(目的地为新疆、西藏、青海、甘肃、宁夏省区的订单，阻滞天数为7天，阻滞天数从阻滞时间的次日0时开端核算)，1688及物流服务商未回传任何物流变化信息的，商家可向1688及物流服务商建议丢掉投诉，1688及物流服务商应在商家建议投诉后36小时内进行物流信息更新或供给货品未丢掉的证明，否则投诉判责建立(因疫情等不可抗力原因在外，大促及春节期间在外，春节期间的详细配送时效规则以1688及物流服务商另行通知为准)。

1.11 1688及物流服务商许诺依照面单地址将包裹配送给顾客，可是关于收货地址在学校、医院、军队、景区、党政机关及其家属院、外交领事馆、海关特别监管区(景区、保税区、出口加工区、保税物流园区、跨境工业园区、保税港区、综合保税区)等派件员无法进入的区域(下称“特别区域”)，1688及物流服务商派送时将短信通知收件人前往取件(未留相关联系信息的在外)。

1.12 如商家委托1688及物流服务商供给服务的货品中包含制止出售、运送、配送的危险品、违禁品或不符合1688及物流服务商发布规范的货品，1688及物流服务商有权利拒收。

1.13 因不可抗力、重大政府事情、收货人不在、1688及物流服务商公告的恶劣气候、自然灾害、疫情影响等特别情况造成配送推迟的，1688及物流服务商免责。

2. 体系和信息回传服务2.1 关于商家在拼团截团后(拼团截团日为“T”)的24小时内完结打包、发货并推单至1688及物流服务商且于T+48小时内交代给揽件员的包裹，1688及物流服务商需于T+48小时内将揽收状况(TMS_ACCEPT)以及相关包裹的物流费用反应至1688相关体系，包裹达到此要求且反应揽收状况成功的，方可视为揽收按时。

2.2 关于商家在拼团截团后(拼团截团日为“T”)的24小时内完结打包、发货并推单至1688及物流服务商且于T+48小时内交代给揽件员的包裹，归于24小时时效区域的订单，1688及物流服务商确保在T+3日的24:00之前，将签收状况反应至1688相关体系;归于48小时时效区域的订单，1688及物流服务商确保在T+4日的24:00之前，将签收状况反应至1688相关体系,以此类推。

包裹达到此要求且反应签收状况成功的，视为配送按时。

详细订单对应的时效区域以1688相关体系为准。

3、查询服务商家有权查询货品的运送状况，1688及物流服务商应该给予积极合作。

1688及物流服务商应担任答复商家就货品送达与否、送达时间等运送状况提出的查询。