jiaojiao_7854 楼主发布在分类 / 不懂瞎问
有客户申请不合理退款，我们申请小二介入，后判定责任不在我们.退款关闭，或完成。这样会影响售后综合指标里的自助完结率吗？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
自主完结率还是会计算的，只是不会计算纠纷退款率。
只要申请小二，小二操作退款，就会计入你的自主完结率。
会
只要申请了小二介入，不论成功与否，都会算入自主完结率里面
应该不会有影响吧
亲，这个您可以问下天猫客服比较清楚，因为我们的纠纷还未申请店小二介入，很抱歉没能帮上忙
纠纷退款：买卖双方未自行协商达成退款协议，由淘宝客服人工介入且最终由淘宝客服操作退款的笔数（建议卖家主动联系买家协商，提升服务质量）。判定纠纷退款的依据：1、客服处理状态为客服处理完成；2、退款状态为退款成功。同时符合以上两种情况都算纠纷退款。纠纷退款率：30天内纠纷退款笔数/支付宝成交笔数（支付宝成交笔数=淘宝交易子订单数）。注意事项：先行垫付的交易，后续如果在分账的时候（分账是针对垫付款来分账的，而垫付款有可能小于买家申请的退款金额）垫付款只要有打款给卖家，不管金额多少，都不会算卖家的纠纷退款率。
亲您好！自主完结率是会计算的，只是不计算纠纷退款率的。
这个正常应该不会。建议你问下小二。
应该是不会才对
原理是说不计入不过说不准
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
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亲，这个您可以问下天猫客服比较清楚，因为我们的纠纷还未申请店小二介入，很抱歉没能帮上忙
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亲您好！自主完结率是会计算的，只是不计算纠纷退款率的。
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应该是不会才对
原理是说不计入不过说不准