怎么设置抖音飞鸽主动触达顾客？抖音飞鸽设置自动回复

Tik Tok飞鸽实际上是Tik Tok的一个客服机器人。

它可以在客服不在线或者无法回复的情况下，充当客服回答简单的问题。

这些问题其实都是事先设置好的，模拟客户经常问的问题，来回答。

让我们来看看如何操作它们。

一、使用说明？顾客收到商品后，会因为不了解商品的功能或细节，需要再次联系店铺客服咨询“如何使用商品”，影响了店铺的售后环节，无法更好的提升顾客的购买体验；有些订单可能会被退回，因为客户不会使用它们；飞鸽机器人新增“使用说明”跟单服务，支持商家提前配置跟单任务。

当客户下单或商家发货时，会主动向客户发送产品介绍的图文内容或视频教学，以便更好地服务已经下单的客户。

二、指令任务怎么开？1.飞鸽商家的功能门户网页版，可以点击跳转到飞鸽的“智能跟单”模块，选择“使用说明”；客户端需要开启飞鸽后，选择客服管理，进入机器人配置后台启用；如果飞鸽后台没有“机器人”，请参考Tik Tok飞鸽如何为子账号开放部分权限。

功能取决于开启飞鸽机器人。

如果店家想只通过跟单发送指令，只能开启机器人而不开启接收模式。

2.跨境商户注意:除了商户可以配置的自定义语音脚本外，平台还提供了跨境商户常用语音脚本，在“推荐短信”中选择相应的模板，复制到自定义语音脚本中即可快速配置。

第三，内测显示该功能目前处于内测期，只对内测商家开放；商户注意:内测期间，由于后台频率控制限制，部分客户可能收不到“使用说明”客服消息。

功能正式上线后，您可以向所有符合订单节点的客户发送“使用说明”客服消息；不在内测范围内的商家，在后台是看不到配置界面的。

请耐心等待功能全部上线后再使用；四。

常见问题问:如何查看当前单据任务的发送数据？答:目前跟单模块没有数据看板，无法统计发送的任务数和到达的客户数。

除了“使用说明”，智能跟单模块中的“付款提醒”、“签收关怀”等其他场景也已全面上线，商家可自行选择配置。

Tik Tok飞鸽设置了自动回复。

其实这是把Tik Tok的消费者经常问的问题做一个总结，然后做一个很好的回复。

可以默认，也可以自定义。

当消费者上网咨询并与机器人互动时，其提出的问题会在机器人知识库中自动搜索匹配，同时得到相应的答案。

如果机器人知识库不包含该问题，则进入人工客服或者用户根据相应的人工对人工策略开始下一轮交互。

目前，机器人知识库包含两部分:推荐问题集和用户自定义问题。

前者是平台上默认买家咨询频率较高的问题，商家可以根据实际情况调整回答。

这个自定义问题是商家根据实际情况、商品和店铺特点设置的问答。