买家的收货地址不成立，淘宝商家联系不上该怎么办？
xm_alihon 发布在分类 / 恶意问题
买家旺旺名是中文，信誉4颗星，没有实名，但收货姓名是英文，地址也是英文，电话是9位数，我用翻译软件后，收货姓名可以翻译，但收货地址是乱码，明显是错误的，旺旺联系买家，他都已读，就是一句话也不回复，电话又联系不上，7天了，一直发不了货，不也退款，会不会影响发货时长，我投诉了，但是失败了，请问还有什么方法，可以取消这个订单，或是客户退款，总不能一直挂着一个待发货吧。投诉结果：通过核查本次投诉凭证，结合买家账号历史交易记录，无法判定买家行为异常，本次投诉不成立。 处理建议：建议您和买家再次沟通解决本次交易问题。若双方无法协商一致，可申请小二介入。
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7 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
我今天也是遇到这个情况一模一样 投诉失败，闺蜜有何用？很急求支招谢谢
好像是可以联系小二核实这个订单 强制关闭订单的
没有经过买家许可，商家是没有权利去关闭或者取消买家的订单的！遇到这种无法发货的情况，建议在旺旺上留言说明情况，电话短信联系，把联系记录做成截图记录保存！后续基本3天左右提醒他一次退款，把款退了就可以了
可能是国外的地址吧！可以申请小二介入或者咨询淘宝小二，不行你就点击发货把快递单号照样打出来填写上去让买家成为被动，我就不信他不回复
地址发来 咱们看下，姓名电话不要发，看看是不是国外的地址