淘宝店被买家明显恶意敲诈，投诉之后应该怎么运营？
130****6835 发布在分类 / 恶意问题
在天猫没有任何打击渠道的情况下，买家今天也就是收到货后将近一个月突然旺旺上线威胁店铺这边要我们开启售后进行投诉，通过评价来诋毁谷幽兰品牌，还要求客服让运营或者老板直接给他电话联系，恶意针对店铺买家终于耐不住了，终于开始了实施敲诈那么多次的联系，那么多次的投诉，那么多次的小二求助，还在很有信心的跟买家做持久战，结果一句话让我们一下子不知道怎么办了买家于7.22和8.8一共下了3个订单，7.22的订单买了一支防晒霜，8.8连续购买了两笔订单，分别是19支防晒霜和20支防晒霜，先不说一次性买了这么多防晒霜都是原价吧，每单近2000的订单，一个优惠券不领，一句优惠也不提，一心只惦记着发票分开开的事情但是往往很明显的不行的敲诈和骗局，总是会被天猫客服和规蜜小二的一句：“请与买家友好协商处理 ”给打击的说不出话来我们第一时间在规蜜进行了投诉，也跟天猫客服联系，客服只是机械的说请按照买家要求进行，好吧，正常发货、正常开发票、留下发货记录和证据由于订购的时候直接下单付款，电话联系不上买家，旺旺也很少回复，通过多次接触以及网上查询到购买的旺旺ID是专业诈骗，对于我们来说店子太小防卫手段有限只能无奈果断下架产品之前也处理过好几个这种敲诈问题，都是一旦发现不对，就赶紧进行规蜜投诉、客服咨询、跟小二反馈问题，简直是一刻都不敢懈怠我们按小二的要求给买家打了电话，买家说很骄傲的说已经投诉了，如果投诉成功的话，我们店铺至少会被罚一万二被扣12分实在没有办法，我们准备跟小二联系，结果小二先找了过来，小二一开口说话，真的就彻底寒了一颗心我们对我们的产品很有信心，这款产品是有正规资质的国妆特字号产品，编号:G20140883，在正规网址是可以进行查询，是有备案的
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2 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。