客户恶意申请退款，理由是发错货少件，怎么处理？
13462高伦 发布在分类 / 交易纠纷
客户确认收货，过来几个小时说了，发错货，我发的是鞋子，客户说收到的是洗衣服，客户上传图片，是用我们的包装袋，里面东西给我们换成洗衣服了，淘宝却直接判定给客户直接退款，根本没有给我举证机会，请大家想想，鞋子跟洗衣服收到能一样么，我们鞋子还是装鞋盒里的，如果真是发错货，从外包装一眼就能看出来，他还会签收么，我找淘宝，淘宝客服也说不应该，客服让我等两个工作日，给回复，请教大家，我的钱还能追回不？
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15 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
只好认了，干不过客户的
遇到过一些发货前拍照快递揽收称重都给你买家看了，人家不理这套只好重发一个了
这种情况不好办了，款恐怕追不回来了，如果你发货时把商品和包装及发货单拍照下来，上传证据还可能获胜，快递也不会给你做证的，难啊，淘宝不好做了呀
不好办，基本上还是支持买家的，现在就看淘宝大数据能不能给你说法了
这个一般收不回来了，因为淘宝小二会给电话你，说什么纠纷之类的，让你忍耐一下。 遇到这种情况之前，应该是先规蜜这个客户，成功后，再申诉小二。成功率大一点。
除非您提出其它有利证据，否则，淘宝一向是偏买家的，比较难胜诉
这个一般收不回来了，因为淘宝小二会给电话你，说什么纠纷之类的，让你忍耐一下。 遇到这种情况申诉小二提供有利证据
可以的，找快递开揽收红章证明和买家签收时的签收底单，介入举证到时候小二那边误判淘宝会把钱赔给你的
鞋子加鞋盒都是有重量的，让快递提供你发货的重量，举证你发的货是没有问题的
退不了的
淘宝养活了一群乞丐，买家对于淘宝就是大爷，我觉得拼多多起来不是没有道理的
这个一般收不回来了，因为淘宝小二会给电话你，说什么纠纷之类的，让你忍耐一下。 遇到这种情况之前，应该是先规蜜这个客户，成功后，再申诉小二。成功率大一点。
亲 让快递提供你发货的重量，举证你发的货是没有问题的您提出其它有利证据，否则，淘宝一向是偏买家的，比较难胜诉