淘宝买家收货后给差评说货有问题却又不退货退款，怎么办？
151****8803 发布在分类 / 恶意问题
买家收到货后，隔天确认收货，一大早给差评说货有问题。我们店铺都帮买家买了运费险和订单险，假设货有问题，那么音响买家也不能用，退回来或者换货才是合逻辑，可是买家说货有问题，可是不退货，不换货，就给个差评，然后旺旺和电话都联系不上。不知道这样的买家怎么想的？
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151****8803 发布在分类 / 恶意问题
买家收到货后，隔天确认收货，一大早给差评说货有问题。我们店铺都帮买家买了运费险和订单险，假设货有问题，那么音响买家也不能用，退回来或者换货才是合逻辑，可是买家说货有问题，可是不退货，不换货，就给个差评，然后旺旺和电话都联系不上。不知道这样的买家怎么想的？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
跟买家沟通，如果买家是有利用差评要挟钱财，就可以使用金箍棒特权，把差评删除，这是卖家的特权，注意留好旺旺截图证据。
旺旺留言吧，先联系上买家沟通，联系不上就算了，差评是买家的权利，做好回评解释就行呢，遇到恶意评价的上反恶曝光https://www.felmvip.com/
评价那里可以解释的