155****6726 楼主发布在分类 / 恶意问题
买家退回的货物我们已经收到，但是买家在申请退货写的质量问题，商品没有任何质量问题，叫买家改下改成其他，他不肯改，我可以拒绝他的退货申请吗？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
这种情况一般和买家说改下退货原因，百分九十五都会改
产品已签收再拒绝的话那买家发起投诉小二还是会打款给买家的，最好在签收前跟买家说好修改原因不肯改拍照留证产品无任何质量问题再拒签呢，要是可以的话也可以考虑赠送运费险的，可以减少这方面的问题。
拒绝啊。你说退货退款这个是新系统自动的，你不修改这个系统是没有办法给你修改的哦。并且我们 的产品确实也没有质量问题的。麻烦亲修改一下哦。修改后系统会自动处理的，然后退款就会很快到亲的账上哦。就这样给买家说一个小谎言，然后买家几乎都会自己去改的。 你如果正面跟他硬着来，会只能越来越差哦，然后闹得更僵硬。所以处理这样的灵活一点，除非是专门来找麻烦的人。或者比较熟悉淘宝规则的人，那样的这又协商。所以对待不同的顾客就不同的方法灵活对待。
一楼说的对。我也遇到过这类顾客，老奸巨猾 退货不想出运费的那种。我会先联系顾客改退货原因，就说如果没改退货原因，我们仓库会在快递员派送时验货签收，如果实际情况跟退货原因不一致，我们仓库会拒收哦~~有些人怕被拒收 就改退货原因了。 有些顾客不肯改，我验货直接拍照拒收，然后等物流显示往顾客那边的时候再提交凭证拒绝退款。小二通常判定打款给卖家。毕竟 不拒收，我们如何自证清白？小二说：如果签收了，顾客申请小二介入的话 小二看卖家收到货了 就会把款打给顾客了。
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