淘宝卖家遇到恶意买家自己的原因，淘宝判定退款，怎么办？
158****1159 发布在分类 / 恶意问题
一个顾客从我店里买的机器，用了11个月了。现在电机烧坏了。因为机器质保是一年，所以让顾客把电机发回来检查原因。如果是我们电机问题就给顾客换新的，如果是顾客那边自己烧坏的，就不能保修的。结果检测一下 是顾客用的时候粉尘量导电，容易产生爆炸。所以才会烧坏电机。这个顾客购买时也没说明说明情况，应该买防爆的呀。这样就不在保修范围内了。如果还需要的话电机的话 徐另外自费购买的。这个我个顾客说了。结果顾客申请售后 小二判定我收到电机 让我给他退款。这样合理吗？ 毕竟我只收到了一个旧电机，整个机器还在顾客那里。就算修好了发过去，还是会出现这样的问题，如果顾客在申请售后怎么办？不能一直这样没完没了的吧。让他换防爆的也不换。 这样的情况，商家应该退款吗？
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6 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
林子大了什么鸟都有，现在小二大多是偏向消费者的，毕竟买家使用时间已经很久了，且是自身原因造成的不是产品本身原因，还是多跟买家沟通一下看看吧，同时搜集好证据，后期方便举证
淘宝都是偏买家的！没有办法的
买了一年了肯定这样判不合理的，你可以投诉小二去，然后找商家热线，从新介入，现在小二都偏袒买家，这样不合理的事情都能判出来也没有谁了。。。。。。
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