电商运营如何有效激活老用户

幕思城给大家在做用户召回时建议，首先需要筛选出流失用户并且按照特征进行分层，比如是购物车里有商品的用户还是打开没有太多使用的用户，针对特征做有效的召回方式。

告诉用户你在召回他在进行用户召回时，首先挑选渠道：(1)邮件DEM邮件EDM推送成本低，而且可以发送大量的邮件，是很多APP召回用户的方法，但是，通过邮件推送召回用户，打开率很低。

因为普通用户对邮箱的使用率本来就不高。

强调一点，电商类/O2O类产品更适合使用此种方式，毕竟“抄底特价”这样的标题还是极具打开意愿的。

(2)APP消息推送APP消息推送是比较精准的推送方法，可以将消息推送到已经安装APP的用户手机上，用这种方法对APP用户进行召回，成本较低，打开率却非常高，因为用户虽然已经被你归为流失用户，却没有卸载你的APP，证明你的APP对他来说还是有用处的，只是出于某些原因才没有继续使用。

这时候就可以对用户进行消息推送，将用户召回。

值得注意的是，不恰当的时间为用户推送消息以及高频率的进行消息推送，会令用户反感，严重的还会直接卸载APP。

(3)短信短信推送的到达率高，但是成本也高，而且，使用短信进行用户召回会让用户觉得自己的隐私被泄露了，对APP的好感度也下降了不少。

用户知道你在召回他在进行消息推送的时候，文案的撰写也是很有技巧的。

中国人说话一般比较含蓄，你不能直白的说“我们做了更新，你赶紧来看看”，“我做了个活动，你快点来参加”。

在对用户进行召回消息推送的时候，需要明确，用户的真正需求是什么。

电商类APP用户想通过APP购买到便宜又好用的东西，就可以结合当下热点以及用户需求，推送消息。

通过电子邮件，向用户告知最近的打折及其他活动，比如正值618，各个平台都在搞活动，那么即可及时告知用户，使用他可以获得更多的优惠。

案例来自：诸葛io某电商类企业客户对于电商类产品的用户，通常在注册后将完成购物流程，所以，最怕用户完成注册，但24小时内都未创建订单，那么，此时为这样的注册用户推送一条短信，引导其下载移动端APP领取红包。