188****2105 楼主发布在分类 / 店铺管理
淘宝店铺被封了为什么还会持续扣分？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
店铺都这样了，建议你重新开一个店铺。重新开店旧的注意了，不要再犯这些扣分的错误了。不想被投诉、降权；以后这些行为千万别有！尤其是第三条！做淘宝首先要熟悉淘宝的规则，否则一旦违反规则，后果可大可小。如果是导致店铺流量减少这类坑还好，只需花点时间就能做回来；如果是被买家投诉的那一类坑，这就可大可小了！轻则扣分，重则永久关店，自己付出的所有金钱和心血都化为泡影了。所以今天老花也专门列举一下。免得各位粉丝朋友入坑。坑位一：宝贝描述与实物不符这也是卖家被投诉的最常见的原因。因为买家不能摸到宝贝实物，只能通过标题、主图、详情页及属性等描述描述去了解宝贝，所以如果表述不符的话，他们就会认为自己被欺骗了，从而投诉卖家一旦夸大宝贝的描述，被买家所投诉，后果是很严重的！坑位二：卖家未履行承诺很多卖家会在店铺首页、详情页及活动页当中写上一些像是48小时内发货、买必赠送xx赠品等承诺，如果卖家不能履行这些承诺的话，会令买家不满，很容易就投诉的，这样店铺权重会有所下降，买家退货而且是天猫商家的话，还会扣除订单30%的金额作买家补偿。坑位三：店铺销售假货若店铺被买家投诉售假，轻则扣分删除宝贝，重则封店，这也是所有投诉当中后果最严重的一个。所以淘宝卖家一定要坚决抵制售假这一行为，千万不能为了一点小利益而让自己遭受更大的损失。可以的话，尽量第一时间与买家协商，撤销投诉。售假对于店铺权重的影响也非常大。一旦店铺出现售假，不管扣几分，店铺能操作起来的难度会非常大！所以一般如果是几心的店铺，出现售假。我都建议直接暂时放弃这个店铺换一个新店做。坑位四：宝贝出现极限词、违反广告法对于宝贝中出现极限词、违反广告这类的投诉，通常是一些职业打假人的操作。但是各位也不要过于惊慌，只需马上删除违规的关键词，再认真检查一遍即可，通常这样是能够避免这类投诉的。坑位五：淘宝知识产权侵权首先一定要明白知识产权侵权不是阿里独有，狭义的知识产权仅指发明，实用新型和外观设计，是由国家知识产权局维护。阿里的知识产权投诉主要有著作权（图片，文字，盗用视频，卡通形象，美术作品），专利权（外观专利侵权），商标权（假冒，盗版，不当使用他人商标），肖像权，字体等。不当使用他人权利一般都会删除链接并扣2分，情节严重的每次扣6分，情节严重三次以上每次扣48分情节特别严重的每次扣48分。如果是出售假冒盗版商品，实际出售的每次扣12分，情节严重的每次扣24分，情节特别严重的扣48分，并删除链接。坑位六：出现盗图行为盗用截图，拼图，抠图，全部或部分图片均视为盗用图片，应对盗图必须留好原图，未经处理的原始图片。如果是他人盗你的图。举报盗图的入口在联系客服-自助服务-投诉维权-图片发布侵权，或者侵权平台。投诉成立一般会删除商品，并扣两分，首次违规自检自查扣0分，三天内同一投诉方，保留一次扣分，投诉发起后，被投诉方修改图片，下架或删除商品无法改变处理结果，只有存在盗图行为就会被处罚。坑位七：淘宝字体投诉被方正字体投诉，相信大部分不知情卖家都碰到过。方正如今对这方面抓的特别狠。一旦发现你未经授权使用字体。要么就买他们的字体授权，几千一个。要么就投诉，处罚下线。
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