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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
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快递那边有重量，查快递
让您寄出去的快递公司 提供 宝贝重量 有些快递还有照片的 有的话一起提供 上传作为证据 和买家退回宝贝的物流信息 照片 作为对比 如果小二还判错 恭喜您中大奖了 只能试试12315去投诉了
通过快递公司索要底单核对寄出包裹的数据
可以截图去申诉
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