淘宝C店，客人索要发票，以假货为理由仅退款不退货，怎么办？
MiLiao 发布在分类 / 交易纠纷
我是淘宝C店，产品都是旗舰店代发，所以对于发票这种东西，如果不是金额很大一般我们不会向品牌方申请发票。有个客人，下单之前并没有特别说明需要发票，本店产品发布也没有勾选提供发票服务。客人在确认收货后却开始索要发票，这边说提供不了，而且这边同意，如果认为是假货客人可以退货。但是客人以假货为理由发起仅退款不退货，而且威胁投诉。这边咨询了小二，小二明确回答说，淘宝C店可以不提供发票，不用理会。于是这边就没有理睬客人了，但是客人后面让小二介入了，说是假货，要求仅退款不退货，小二又开始让这边举证产品是正品，要进货关系证明和发票证明。为什么小二前后说的话可以不一样，是因为前面小二说投诉让客人投诉，没关系，这边才不理睬的，现在我不知道怎么办，搞一个进货关系证明很难。这个单的金额：539。客人申请仅退款，这边拒绝退款。客人发起假货投诉，小二要求这边举证，说要是没有进货证明书，客人可以仅退款不退货。
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6 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
直接驳回他，货物退回才能退款
旗舰店代发 总有聊天或者和对方沟通发货的记录吧 截屏给到小二 应该可以的吧
退货退款，白要不可能，nnd，惯的他们。你卖的什么？他说是假货，他也是需要出具相关检测机构的证明的，不是他说是假货，就是假货了，坚决不退他钱。
这种就是想空手套白狼的买家，拒绝仅退款不退货。