天猫运营的主要流程是什么？附详细说明

开了天猫店后，商家需要天猫运营来管理店铺。

不然光是货架上的商品就不会有多少销量。

那么天猫运营的主要流程是什么？今天我们就来简单了解一下。

1)个人时间管理(1)提前30分钟到公司，花10分钟在自己的笔记本上列出今天需要做的事情并用红笔标出顺序，以便分清事情的轻重缓急，先做什么，后做什么，谁安排的，谁要盯着做什么，一件事情要达到什么样的结果。

(2)做完一件事就打勾，没做完就注明没做完的原因。

(3)下班晚走10分钟整理当天的事情，记下明天要解决的事情。

2)店铺信息自查(1)检查站内信件中是否有重要的天猫通知和活动报名信息。

(2)门店自检工具在后台检查是否有产品违规记录，并及时处理。

(3)异常订单、未付款订单、贸易纠纷订单反馈给客服主管安排。

(4)查看爆品评价，运营会跟进评价和回复。

(5)通过绩效软件查看聊天记录，找到客服导购问题并反馈给客服主管。

(6)将动态评分记录差异存储为会议交流点。

3)数据整理与分析(1)看“等待付款、等待发货的产品”，打个比方，找出客户购买的产品ID，以及为什么没有付款。

(2)在“业务人员”中查看竞争对手的爆款数据、UV、转化率、付费率、爆款数据，并纳入爆款追踪表。

(3)表中包含了爆款产品的访问量、转化率、IPV、好评、差评、PC和无线搜索关键词、关键词转化率。

(4)行业产品在天猫活动流量入口的活动销售统计，店铺相关产品的销售统计。

(5)看爆款装卸货时间和销售订单结束时间的类比，设置差异化的时间点。

(6)直通车、钻石展台点击率转化率分析和记录，并优化创意图片、展览入口和定向类型。

关键词直通车最近7天的数据，通过类比进行切割优化。

4)行业竞品分析(1)查看竞品在手淘各流量入口的转化和销量，优化适合自己的商品并上报。

(2)无线终端可以根据销售排名查看对折以上的产品转化和销售分析。

(3)根据业务人员中的店铺搜索关键词，与对手产品进行对比，找到竞品的优势，并记录下来，以提高我们自己的产品内页和卖点。

(4)根据不同价位段搜索，寻找具有竞争优势的新产品，跟进转化数据。

5)客户维护客户维护是指与天猫运营关系的维护以及重点品牌客户的评价和维护。

(1)爆炸得分不应低于4.8。

如果评价很差，特别是打印不好的评价操作，要亲自和客户电话沟通解决，再想办法和部门沟通，避免类似情况发生。

(2)天猫现在需要有自己流量的产品和IP主题内容。

与部门产品经理沟通店铺有适合天猫主题的产品，及时制定新的促销方案，并通过邮件告知小二你的投入和产出。

有好的资源，你有机会拿下。

(3)检查退款率高的产品，与仓储、采购沟通，增加质检指标，避免不良品客户反馈。

(2)聚划算，抢购旺旺群，响应及时查，优化，上报产品。

(3)查看ERP中产品的进销存数据分析，进而判断哪些产品需要清仓，哪些需要会员活动。