淘宝金牌客服团队评级标准

淘宝渠道为了确保金牌客服团队评级标准更清晰化，统一化;金牌客服团队等级鉴定标准将进行优化调整，于2022.5.1生效，5月的评级成果按新标准鉴定，请各位商家知悉。

调整前：淘宝金牌客服团队评级系统：新灯塔归纳服务分(合格)+新灯塔咨询体验分(合格)+满意度(排名)金牌客服团队评级系统。

调整后：金牌客服团队评级系统：新灯塔归纳服务分(合格)+满意度(绝对值)金牌客服团队评级系统FAQ：1、5月评级成果是按什么标准。

5月的评级成果依据新的鉴定标准进行鉴定。

举例：金牌客服评级：按4月月底往前推30天，店肆归纳服务分=3.6，月评价量=100，满意率≥95%的数据成果银牌客服评级：按4月月底往前推30天，店肆归纳服务分=3.6，月评价量=100，满意率85%≤K<95%的数据成果淘宝金牌客服团队评级标准调整，淘宝开店的商家要知悉。

2、成为进牌客服需求什么才能?

一、推荐才能在面临各式各样的买家时，客服往往需求向买家推荐适宜的产品，引导买家挑选产品下单购买。

比如，有些买家对产品不了解，客服要介绍详情并主意向买家推荐适宜的产品;有些买家所选的产品售罄，客服还应当推荐其他适宜的产品给买家。

二、引导才能大促期间店肆经常会遇到羁绊不休的买家，客服与买家交流的时候，不要试图用怒气回怼，要学会引导，经过引导给顾客一个好的心情。

三、议价才能许多时候客服现已表明无法再优惠了，但是买家还是可能会持续议价。

直接回绝会让买家感到不舒服，还会影响买家对店肆的形象。

此刻客服除了表明无法再优惠了之外，能够要点说说产品的优势，让买家真切感受到物有所值，然后不再议价。

四、催付才能下单未付款的状况也是客服最常遇见的情形之一，不催的话，很可能会丢掉订单，催的话又可能导致买家反感然后取消订单。

这时，客服能够经过旺旺与买家交流，了解买家是不是在下单付款时遇到了问题。

假如是出现操作问题，在线出售要协助买家解决;假如买家有其他顾忌，那么在线出售能够进行针对性的交流，协助买家消除疑虑。