店铺被投诉违反广告法怎么处理？

随着国家法律法规的健全，广告法也是在不断完善的，新广告法要求我们商家要客观如实地描述商品。

如果淘宝店铺被投诉违反广告法怎么办呢？接下来小编就来告诉大家违反广告法对应的处理办法。

一、自检自查遇到投诉不要慌，我们首先要确认自己是否真的违反了广告法。

我们可以使用广告法自检工具https://healthcenter.taobao.com/self_check.htm?

spm=a21pu.8253649.0.0.70fc78d5aK6dwS，检查商品是否违反了广告法。

图1 广告法自检工具二、正确处理自检自查之后，我们就需要正确进行处理了。

被投诉之后要怎样处理需要分情况来看，接下来就给大家说一下常见的几种情况以及对应的处理办法。

1、被投诉到淘宝平台如果没有违反广告法，投诉就不会成立，我们也不会受到相应的处罚。

如果确实存在违反广告法的情况，我们就需要按照违规提醒里面的要求，及时进行整改，比如修改宝贝信息、下架删除相关宝贝等等。

违规处理得好，是不会对我们的店铺产生多大影响的。

但是很多卖家都处理不好违规，导致店铺被牵连受到影响。

2、被投诉到工商局/市场监督管理局等相关监管部门如果被投诉到了工商局/市场监督管理局等相关监管部门，监管部门会一边调查我们的淘宝店，一边进行调解。

我们要积极配合监管部门的工作，即使没有违规也不要破口大骂，要合法合理地说出自己的诉求，相信监管部门的公正评判。

如果确实违规，就要及时配合监管部门的处罚，整改违规商品、缴纳罚款等等。

同时，还要尽量和投诉人达成共识。

否则调解不成功的话，投诉人还有可能选择其他渠道继续进行投诉。

图2 监管部门处理投诉流程3、被起诉到法院如果已经被起诉到了法院，事情就变得比较麻烦了。

法庭对证据的要求是比较高的，不是随便一张截图都能当成证据。

而且处理起来周期比较长，我们淘宝商家可能没有那么多精力去处理。

这种情况下，无论是否违反了广告法，都建议大家请专业的律师来帮助我们，按照正常的司法程序去处理。

把专业的事情交给专业的人来做，我们就把更多的时间和精力放在我们擅长的领域上去，专心打造我们的盈利店铺。

4、恶意投诉、敲诈勒索如果遇到了借用广告法恶意投诉、敲诈勒索的情况，我们还可以使用职业索赔联合治理平台https://seller110.taobao.com/进行举报，维护自己的权益。

图3 职业索赔联合治理平台淘宝店铺被投诉违反广告法怎么办？总的来说，先是要自检自查，明确自己是否有违反广告法，其次再是根据自己被投诉的渠道，找到对应的处理办法。