淘宝客服技巧和话术有哪些?如何有效沟通?

言语是一门艺术，会说话懂得说话的人显得很有情商。

客服交流技巧也是，生搬硬套的词汇会减少咨询客户的体会感，信任大大都人都有过这样的状况，有的客户之所以乐意下单，并不是为了产品，而是冲着舒心的服务。

那么淘宝客服都有哪些技巧和话术呢?

一

、关于问候语要做到真挚，礼貌地和顾客交谈，在用语时多运用谦词和敬词

。

二、当买家拍错产品时是假如客户拍错了产品，要态度诚实，跟客户好好交流，并且让他重新选择即

可。

三、对于产品咨询和价格对于产品客户大都都现已了解的很清楚了，作为一个客服咱们必须具有专业的常识，其次客户很多都会进行砍价格，因为这是人的常态，谁不想买的东西廉价

点呢?作为一个客服必需求冷静对待，不能

浮躁。

四、运费问题要问清楚客户的地址并且承认能不能到达，一定要跟客

户洽谈

。五、退换货问题以恰当的语气来和顾客交流，具体了解状况，并作出

让步预备。下面给大家介绍一些经典话术：

经典话术一、刚开始询问时

您好，亲。欢迎光临***， 请问有什么

能够帮你吗?假如没有及时回复：很抱愧，方才有事走开了一下，没有及时回复您请别介怀，有什么

需求协助呢?

经典话术二、顾客讨价还价时最好先缄默沉静一下，不要立刻回复，假如立刻回复拒绝，买家觉得冷若冰霜，假如立刻回复能够，买家又觉得你这么简单就答应了，一

定还能够再低。缄默沉静一下，再回答：很抱愧呢，本店定价都是通过再三考虑的，利润有限不接受议价，请多多了解……

经典话术三、顾客拿廉价货比照时咱们不能确保自己一切的产品都是淘宝最低，但咱们一定能确保咱们的产品质量和服务…

…经典话术四、顾客提出不合理要求时亲，很抱愧哦，咱们对每个顾客都是一样公平公平的，请了解和支撑，您也能够考虑后再决

定购买，不要紧哦。抱愧，亲，咱们老板给我的最高权利是9折……抱愧，亲，老板规则每个客户只能送一份礼品

……经典话术五、当顾客说你的运费比其他卖家高而心生疑惑时“在运费上咱们许诺绝不会赚卖家一分钱，快递公司收咱们多少咱们收顾客多少”或“或许咱们还不是大卖家，发货量有限，还享用不到大卖家的快递扣头，但绝不会在快递上想着占买家一分钱廉价，请定心也请了解

……”经典话术六、顾客优柔寡断时“其实您选的XX款不错的，我觉得这款比较适合您，不用再犹疑了哦 ”或 “ 那您慢慢选，我现在顾客较多请别介怀

，选好了告诉我

就行”。经典话术七、顾客拍下宝物付款时A、十分感谢您的对咱们的支撑，咱们会立刻(

赶快)为您安排发货的啦。

B、发货后：亲，您好!店名(咱们)现已为您发货，运单号是：*** 物流盯梢查询网址是：*** 请注意查收，查收时请必须查验后再签收，

如有问题请及时联络咱们。C、买

家收到宝物后：亲，您好!请问收到宝

物了吗，对宝物还满足吗?假如觉得满足，还请您承认收货跟好评哦，再次感谢您

的惠顾，欢迎您

再次光临!经典话术八、顾客说售后质量问题时“亲，请别着急，假如是因为咱们的疏忽而造成的质量问题咱们会承当责任的…假如是

咱们的原因给您带来的遗憾。总而言之，各行各业都有自己的难处，想要做的好，那就得静下心去学习，认真学习和总结过往的一些常识点和经历，这样也能够协助者各位在淘宝

客服这个职位上越做越好呢。怎样

做好淘宝客服外包作业的呢?

淘宝客服还应掌握哪些常识?淘宝客

服