处理中差评的几点建议和意见

修正点评时的注意要点： 1、查明原因：发生中差评后，必定要先查清楚是什么原因导致的，肯定不能轻率的打扰买家。

假如原因搞错了，那期望就小了。

2、联络东西：电话、电话、电话，联络买家首选电话，切记。

假如买家不接电话，那根本遇上工作差评师了，准备好提高偿吧。

3、交流情绪：电话交流的时分情绪口气必定要好，以真挚感动买家，每天持之以恒，除非工作差评师，这招很管用。

4、交流技巧：买家是否愿意修正点评，很大程度上也取决于你的交流技巧。

所以，最好事前周密安排你的思路和表达内容，交流过程中的见机行事也很重要。

5、交流诚心：交流时切忌为自己找理由，找托言，这样会给买家的印象是职责在买家而不在你，不然再好商议的买家也会拒绝你。

6、交流内容：主要是表达你的抱歉，再次购物的优惠条件、适当提高偿等，可根据实际情况应变和调整，必定要表现出你的大方。

以上方法根本能够处理掉绝大部分中差评，当然工作差评师在外。

和买家交流时你得拉下体面，既要体面，又想买家修正点评，那就别抱期望了。

关于无法处理的中差评： 1、肯定不要公布买家相关的信息作为报复手法，此举或许导致您的网店被淘宝处分，严重的会被封号。

2、以良好的心态对待现已产生的中差评，保持100%好评率或许会招致更多的工作差评师。

3、关于恶意中差评的解说，能够写的很彪悍，以到达正告或震慑其他差评师的意图。

4、调整好心态：几个中差评不或许毁了我的网店，坚持下去，一切都会过去的。

当然假如店主在处理中差评方面确实没有剩余的时刻的话，外包给别人处理也是能够的，究竟钱能处理的问题都不是问题嘛，我之前便是和一个“用心淘删去差评”的公司合作的，好让自己省心不少心思，专门于网店推行！！ 假设说您的中差评是因为遇到了工作中差评师。

那么，首先要判断是不是工作差评师？怎么应付？有没有办法提早知道哪些买家是工作差评师呢？ 根据我这几年的处理经历，总结工作差评师的特征如下： 工作差评师的硬特征：便是铁的依据 1、送出的中评或差评数量较多 2、送出的中差评多分散于各个网店 工作差评师的软特征：需求结合多方面因素进行分析判断 1、根本不谈天或谈天很少，拍下后直接付款。

2、根本用新账号，老账号差评多了容易被人发现。

3、谈天和拍付或许会运用不同账号，以便即便有依据也对不上旺旺号。

4、根本直接给中差评，不会事前与你交流。

5、根本不接电话，也不必旺旺交流，会告诉你：我只用QQ谈天的 6、根本用QQ交流，因为淘宝客服不承认QQ谈天记录依据。

工作差评师的目标网店： 1、有必定交易量的好评率100%的网店，一般来说周成交量300笔以上的卖家，差评师是不会去碰的，因为几个中差评对店辅的诺言影响并不大，差评师也就失去了要挟的砝码。

2、新开的或者诺言等级偏低的网店，好评率就不必说了，一个中差评，确实能够重重打击这类网店，乃至能够让店主失去继续开店的信心。

针对这类网店，假如能提早知道差评师便是要害了，不然只能等着挨宰了。

关于现已成交的订单，在发货前最好再承认下每个买家的信誉概况，查看下是否潜伏着差评师？ 通过前面提到的那款卖家东西，每笔交易的买家信誉概况能够看得清清楚楚。

应对工作差评师的方法： 1、要运用引蛇出洞的策略，让对方说出修正点评条件，哪怕是通过QQ谈天。

2、尽量引导对方向修正点评条件的方向谈天，聊的越详细越好。

3、保留QQ谈天截图，发布到淘宝相关的论坛，召集相同受害的卖家，引起共鸣。

4、查找对方的购买记录和给出的中差评数量，联络其他卖家商议处理方案。

5、假如查出用户给其他网店也有许多中差评，就向淘宝客服投诉并说明该用户的其他劣迹。

以上方法仅供参考，是否有用，我并不能确保。

但应对差评师最好的方法其实在于你自己的心态：你能不能过了这个坎？过了就过了，过不了，那确实很让人难受的。

以上是我几年来修正点评和抵挡工作差评师方面的一些经历和主张，虽然未必100%有用，但期望对在淘宝上辛辛苦苦运营的掌柜们有所帮助哦。