发货时间延误规则解读

由于自己最近处理了个延误发货的订单，所以赶紧去了解了下相关规则，下面给大家摘录如下： 首先我们还是来温故下违背发货时间承诺中最常见的违规点： 一、在买家付款后因为在架商品缺货、存在瑕疵，没有库存可以发货给买家。 解析：这点应该是我们最熟悉的一个规则点。也常常能听到大家说缺货实属无奈，谁不想接单，谁不想高流量高转化率。但是缺货也是消费者最害怕遇到的，消费者货比三家后选择购买亲的宝贝，满心欢喜等待宝贝的到来，结果却以缺货而告终，有得开始重新选择，也真是桑心。 小编提醒： 1、及时更新店铺库存，缺货断码的商品及时下架处理； 2、发现消费者下单的商品缺货了，一定第一时间联系消费者沟通，用服务弥补缺货的不足；尤其是服装代购的商家们，货源无法控制，更需及时通知消费者选择其他商家购买。 二、在买家付款后，双方无其他发货时间约定情况下，超过72小时没有给买家发货。 解析：目前淘宝上除双方明确约定的发货时间外，其余都是按照72小时发货要求商家进行安排发货。 小编提醒： 1、对于待发货商品系统管理，如突发情况无法做到72小时内发货，请第一时间通知到消费者，尽可能约定一个双方可行的发货时间，促成交易继续。 2、如果您的商品是有自己特别的发货时间，请在商品页面醒目位置告知到消费者，并履行自己的承诺。 三、在买家付款后，无法做到双方约定的发货时间内完成发货。 解析：一般我们在定制、预售等商品特别容易看到发货时间的说明，卖家都希望自己能很好地把控发货时间，所以小编也鼓励卖家朋友们可以根据店铺实际情况，在商品页面自行约定清楚发货时间，但一定要言出必行。 小编提醒： 1、合理给出约定的发货时间，不要先给消费者很大的期望，又给了失望。 2、约定的时间要明确，不要出现诸如3天左右，18号以后等不明确时间，这样会让消费者感受度很差，亲，心里没底啊。 四、在买家付款后，72小时内或约定发货时间内无快递揽收跟踪记录。 解析：不论是自行约定发货时间，还是依据淘宝的72小时发货时间来，都要做到在约定时间内有快递跟踪，这样才是真正的发货。如因快递责任导致不能及时的录入，需要联系快递出具物流揽件的公章证明。亲，这点很重要哦！ 小编提醒： 1、当消费者反馈查不到跟踪记录时，先耐心查清原因，安排好店铺与快递沟通的接口，以便于第一时间查询货物情况。 2、每年发货高峰，请多联系几家合作快递，以免因为快递爆仓而导致延迟买家收货。 五、在买家付款后，已实际操作发货，但由于中途双方沟通不愉快等因素擅自召回货物。 解析：小编也听到不少卖家会出现，在发货后与买家沟通的不太愉快，或者因为物流一直没有开始派送，买家会不停催促而将交易终止。单方面终止发货，就好比小两口因为小事吵架了，就弄离婚，多伤感情呀。 小编提醒： 1、培养优秀的客服，耐心为消费者服务，提升店铺消费者的感受度。 目前，我们也针对卖家自主解决店铺违背承诺的投诉，优化了系统的提醒消息。如果店铺一旦收到违背承诺或是违背约定发货时间承诺的投诉，都会得到以下的提醒： 请大家也可以转达店铺客服要留意这个消息提醒，根据小编上面分享的5大点，做好自检自查，如收到的投诉中有上述的情况，第一时间联系买家友好协商处理。如实在无法自主沟通解决，也请按照规则说明，主动赔付5%交易金额，最低1元，最高30元。 赔付操作 方法如下： 主动赔付，不再做违背承诺扣分。对，亲你没有看错，违背约定时间承诺主动赔付不再扣分啦！所以大家行动起来，服务好消费者，争取0投诉，争取0扣分。

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