55期陶涛学员 楼主发布在分类 / 淘宝规则
我是做面膜的 因为刚刚开年 现在面膜是断货的状态 之前做的预售时间到了还没有到货 很多人申请退款理由伟岸约定时间发货 有些愿意帮忙改 有些不愿意 真的是改不了了
推荐阅读：
【京东商城有假货么】遇到假货该怎么办？
天猫商家被恶意投诉著作权侵权并敲诈，要怎么处理呢？
淘宝店遇到运营公司不负责任，没有按合同办事，能告吗？
我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
买卖双方无约定的，买家付款后卖家需在七十二小时内发货；自行约定发货时间的，卖家须在买家付款后按照约定在承诺的时间内发货，发货时间以物流记录显示时间为准）如有违规，投诉处理中您可以和买家协商撤销，或者主动赔付不扣分主动赔付的违约金最低五元，封顶三十
你好，很高兴为您解答：申请未按时间发货这项太多的话确实会影响店铺权重，像这种情况如果买家投诉的话满次还会扣分，前次主动赔付不高于元就没事，这就不多说！建议：.先把顾客稳住，争取申请退款关闭，可以跟他们说晚几天会到货，到货时赠送**礼品，或者再优惠**元，这样的话会有部分人选择多等几天而关闭退款的！.对于那些不想等的再旺旺解释下让其修改，争取一部分人修改原因过来！.那些未做修改的最好打电话解释，然后让他们原因改为退运费，补多几块钱给他们表示歉意，一般这样一流程下来就几乎能修改过来了！希望能帮到您，有用的帮忙点赞采纳支持下，谢谢！更多问题可以联系旺旺：电商阿圣
如果客户的申请未按约定时间发货你同意了，并且客户去投诉你，会扣的费用！不投诉就没事，但是建议尽量不要让客户申请这个原因，申请过多也会影响店铺的权重和后期活动的要求建议，积极和客户电话沟通，不愿意改的也尽量私下解决，比如如果愿意等可以返一定的现金或者送一些礼物，积极解决吧，不用太纠结希望能帮到你，望采纳后期遇到任何不懂得问题在讨论中随时问我或添加我的旺旺我爱小黏糕 联系我随时为你解答，谢谢支持，谢谢点赞
为按时发货：.淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付了违约金，第一次不扣分，第二次不扣分，第三次将在支付违约金的基础上给予一般违规扣分扣分；如果投诉成功会扣成交额的，不超过元，.尽量和买家联系解释给个红包补偿取消投诉如果有任何不理解的的，请点赞支持一下和点击头像关注我，在讨论中问我，随时帮你解答，谢谢！
建议及时联系客户撤销投诉，私下赔付！因为申请多了对店铺很不好的！会降低权重，限制活动报名！
首先感谢您的邀请下面详细为您解决下问题看到您的问题是买家申请退款的理由是未按约定发货，并非买家投诉所以这是幸中之幸如果遇到投诉的话那就麻烦了，一投诉一个准，只有努力和买家协商而且介入的话会面临赔偿买家损失，店铺降权和扣分的危险所以还是积极处理退款的事情，不要让事态恶化下面说下关于退换理由的问题官方之所以会设定这么多的退款理由，都有有不同的处罚的如果是买家的原因退款，数量超过行业平均水平会面临官方的抽查，也会有关小黑屋，扣分的危险即使没有超过行业平均水平，也会有些影响的，用滴水穿石形容比较贴切些如果申请的理由是卖家所引起的，会对店铺产生的影响就比较大了，直接影响就是店铺降权，积少成多，影响越来越大导致流量减少，流量不精准，等等给对手以发展机会，不容忽视所以，做淘宝需要跟随平台思想，净化平台环境，为买家提供良好的购物环境这也是卖家所必须承担的义务经营店铺的中心思想就是这个这点中心思想做好了，想做不起来都不可能所以很多卖家说淘宝难做，是因为自己做的不够好，只要按照平台中心思想去做，一定会越做越好您现在需要做的，尽全力去和买家沟通，拿出诚意，或许短时间会有几单贴钱，但是从长远来说是利大于弊的以上全程手打，多年经营经验之谈，望对您有帮助请点赞，请采纳，谢谢
亲，如淘宝介入判定投诉成立，一般违规分且商品实际成交金额（不含运费）的赔付买家，最高不超过元，最低不少于元，特定类目商品最低不少于元（除特殊情形外）天猫店铺最高扣除违约金额 淘宝店最高，但是对店铺不好，影响店铺权重！多了就会限制参加营销活动
55期陶涛学员 发布在分类 / 淘宝规则
55期陶涛学员 发布在分类 / 淘宝规则
我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
买卖双方无约定的，买家付款后卖家需在七十二小时内发货；自行约定发货时间的，卖家须在买家付款后按照约定在承诺的时间内发货，发货时间以物流记录显示时间为准）如有违规，投诉处理中您可以和买家协商撤销，或者主动赔付不扣分主动赔付的违约金最低五元，封顶三十
你好，很高兴为您解答：申请未按时间发货这项太多的话确实会影响店铺权重，像这种情况如果买家投诉的话满次还会扣分，前次主动赔付不高于元就没事，这就不多说！建议：.先把顾客稳住，争取申请退款关闭，可以跟他们说晚几天会到货，到货时赠送**礼品，或者再优惠**元，这样的话会有部分人选择多等几天而关闭退款的！.对于那些不想等的再旺旺解释下让其修改，争取一部分人修改原因过来！.那些未做修改的最好打电话解释，然后让他们原因改为退运费，补多几块钱给他们表示歉意，一般这样一流程下来就几乎能修改过来了！希望能帮到您，有用的帮忙点赞采纳支持下，谢谢！更多问题可以联系旺旺：电商阿圣
如果客户的申请未按约定时间发货你同意了，并且客户去投诉你，会扣的费用！不投诉就没事，但是建议尽量不要让客户申请这个原因，申请过多也会影响店铺的权重和后期活动的要求建议，积极和客户电话沟通，不愿意改的也尽量私下解决，比如如果愿意等可以返一定的现金或者送一些礼物，积极解决吧，不用太纠结希望能帮到你，望采纳后期遇到任何不懂得问题在讨论中随时问我或添加我的旺旺我爱小黏糕 联系我随时为你解答，谢谢支持，谢谢点赞
为按时发货：.淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付了违约金，第一次不扣分，第二次不扣分，第三次将在支付违约金的基础上给予一般违规扣分扣分；如果投诉成功会扣成交额的，不超过元，.尽量和买家联系解释给个红包补偿取消投诉如果有任何不理解的的，请点赞支持一下和点击头像关注我，在讨论中问我，随时帮你解答，谢谢！
建议及时联系客户撤销投诉，私下赔付！因为申请多了对店铺很不好的！会降低权重，限制活动报名！
首先感谢您的邀请下面详细为您解决下问题看到您的问题是买家申请退款的理由是未按约定发货，并非买家投诉所以这是幸中之幸如果遇到投诉的话那就麻烦了，一投诉一个准，只有努力和买家协商而且介入的话会面临赔偿买家损失，店铺降权和扣分的危险所以还是积极处理退款的事情，不要让事态恶化下面说下关于退换理由的问题官方之所以会设定这么多的退款理由，都有有不同的处罚的如果是买家的原因退款，数量超过行业平均水平会面临官方的抽查，也会有关小黑屋，扣分的危险即使没有超过行业平均水平，也会有些影响的，用滴水穿石形容比较贴切些如果申请的理由是卖家所引起的，会对店铺产生的影响就比较大了，直接影响就是店铺降权，积少成多，影响越来越大导致流量减少，流量不精准，等等给对手以发展机会，不容忽视所以，做淘宝需要跟随平台思想，净化平台环境，为买家提供良好的购物环境这也是卖家所必须承担的义务经营店铺的中心思想就是这个这点中心思想做好了，想做不起来都不可能所以很多卖家说淘宝难做，是因为自己做的不够好，只要按照平台中心思想去做，一定会越做越好您现在需要做的，尽全力去和买家沟通，拿出诚意，或许短时间会有几单贴钱，但是从长远来说是利大于弊的以上全程手打，多年经营经验之谈，望对您有帮助请点赞，请采纳，谢谢
亲，如淘宝介入判定投诉成立，一般违规分且商品实际成交金额（不含运费）的赔付买家，最高不超过元，最低不少于元，特定类目商品最低不少于元（除特殊情形外）天猫店铺最高扣除违约金额 淘宝店最高，但是对店铺不好，影响店铺权重！多了就会限制参加营销活动