淘宝千牛工作台客服新手教程,要做哪些工作?

淘宝的人工客服一般都说通过千牛客户端来进行咨询进线和答复的，商家能够通过给店肆开子账号的形式去建立多个账号进行回复的，一起也能够对多个账号进行咨询分流和统一管理的。

不过有些新手客服关于千年操作很陌生，下面介绍一下淘宝千牛作业台客服新手教程。

淘宝千牛作业台客服新手教程1. 用淘宝账号、暗码登录“千牛作业台”。

2. 进入体系设置界面，点击右上角“三条杠”体系设置会跳出来一个设置选项，大家能够进行体系根底设置和招待设置。

3. 之后打开“千牛作业台”，点击“聊天”，进入“招待中心”，与客户进行沟通交流，点击“音讯”，进入“音讯中心”，检查各方发来的音讯并处理。

4. 最后点击“网址”，进入网店后台，进行网店后台操作了。

淘宝客服除了要运用千牛正常作业外，还要学习以下技能:1、 客服作业流程客服有必要要对网店的整个买卖流程掌握熟透，且知道出现异常问题的处理方法。

例如：作业交接中的顾客该怎样跟进、售后客服不在的时候售前客服怎样处理售后问题、忽然断电断网该怎么采取措施等。

这些看上去很简单的日常作业都将直接影响店肆的正常运作，当然也包括网店的销量。

2、 店肆活动的操作这是指淘宝天猫的活动设置与运用规矩。

这个相对比较复杂，但却是非常重要的。

比如顾客在店肆领取了优惠券、淘金币之类的，不会运用该怎样办?

如果客服自己都不知道这些店肆活动的运用规矩，那就无法给顾客做出合理的解说，就算不上一个合格的淘宝客服。

3、 了解淘宝各项规矩作为一个专业的淘宝客服，有必要要知道淘宝/天猫的规矩与客服的应规避的雷区、禁区。

避免在聊天过程、买卖过程中冒犯规矩导致店肆被扣分，因小失大;或许弄错规矩，与顾客产生纠纷，导致顾客的流失。

淘宝客服的服务好坏便是衡量网店服务的一个重要因素，它会直接关系到网店销量和转化率!因此淘宝商家就应该重视淘宝客服的服务质量哦。

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