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买家收到货后,确认收后,给差评,然后申请售后退货退款,你联系他,他不回复你信息,拒绝售后会怎么样?
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我之前也遇到这类问题,后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了,你可以试下。火星老师是电商老司机,他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜,不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈,如果你问的不是店铺方面的问题,最好不要去打扰他,哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习,幕思城这边服务真好。
亲 你好你先拒绝,联系顾客沟通下,如果联系不上就先不管等小二介入,然后跟小二说明情况 ,而且在跟顾客沟通清楚,必须先删除差评才可以退款的,先跟顾客沟通
这样的事我们也碰到过好多次,有时是我们自己的问题,有时是家天生有点缺德,就那么一小部分人您可以尝试电话联系一下,态度和语气好一些,尽量大事化小来处理但是千万不要一直打电话,小心再投诉你恶意骚扰,希望对您有帮助!
天无理由退换货的,只要是还在售后期,不影响二销的产品是支持买家退货退款的,你拒绝售后,买家可能会一直申请或者找小二介入,你后面还是要同意退货退款,不过你可以拒绝,你看他会不会回复你消息,有的买家是账号被禁言了,这种情况你可以尝试发短信或者电话联系一下,注意不要太频繁能协商删除差评尽量协商退货退款,非产品破损、质量问题,由买家自己贴运费寄回,影响二销的产品,卖家拍摄好开箱视频,并拒签快递
可以在规蜜投诉下,异常退款,先把这个解决掉,然后在处理差评问题
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