小五 楼主发布在分类 / 交易纠纷
买家收到货后，确认收后，给差评，然后申请售后退货退款，你联系他，他不回复你信息，拒绝售后会怎么样？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
亲 你好你先拒绝，联系顾客沟通下，如果联系不上就先不管等小二介入，然后跟小二说明情况 ，而且在跟顾客沟通清楚，必须先删除差评才可以退款的，先跟顾客沟通
这样的事我们也碰到过好多次，有时是我们自己的问题，有时是家天生有点缺德，就那么一小部分人您可以尝试电话联系一下，态度和语气好一些，尽量大事化小来处理但是千万不要一直打电话，小心再投诉你恶意骚扰，希望对您有帮助！
天无理由退换货的，只要是还在售后期，不影响二销的产品是支持买家退货退款的，你拒绝售后，买家可能会一直申请或者找小二介入，你后面还是要同意退货退款，不过你可以拒绝，你看他会不会回复你消息，有的买家是账号被禁言了，这种情况你可以尝试发短信或者电话联系一下，注意不要太频繁能协商删除差评尽量协商退货退款，非产品破损、质量问题，由买家自己贴运费寄回，影响二销的产品，卖家拍摄好开箱视频，并拒签快递
可以在规蜜投诉下，异常退款，先把这个解决掉，然后在处理差评问题
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