淘宝客服工资计算方法，怎么做绩效考核？

淘宝是网上交易平台，所以为了解决客户的售前、售中、售后问题，肯定需要客服。

你找客服自然要上班，你得发工资。

有些商家不知道客服工资的结算方式。

下面小编来介绍一下淘宝客服工资的计算方法。

淘宝客服工资计算方法淘宝客服工资一般以底薪提成计算，而底薪一般在1100-2000不等。

根据地区不同，1100是地区最低工资标准。

其中销售额的2%会被个人扣除，4%会被个人扣除用于退货。

买家未经咨询客服直接拍下的产品，1%均分，按月结算，但月底扣除退货。

谁可以出售自己的注册号，附加聊天内容和备案，方便处理退货投诉等等。

也可以设置等级工资，然后每半年调整一次。

绩效工资可以这样设定：3360绩效工资=基本绩效弹性绩效基本绩效=基本奖金转化率加权奖金客单价加权奖金基本奖金=接待人数*奖金基础转化率加权奖金=基本奖金*(个人转化率-团队转化率)/团队转化率加权奖金客单价=基本奖金*(个人客单价-团队客单价)/团队客单价其实提成的设定很重要，有福利才会有动力，这就是为什么门店可以怎么做绩效考核？根据不同类型的客服，绩效考核方案是不同的，因为他们的工作内容不同，考核数据指标也会不同。

1、售前客服绩效考核方案主要看客服在线时间、消息回复率、咨询回复率、咨询转化率的数据。

在线时间、消息回复率、咨询回复率是基本要求，你可以自己定一个标准，客服来完成。

咨询转化率是激励的绩效考核。

咨询转化率越高，会给客服相应的提成奖励，然后客服会积极推广订单。

2x1775售后客服绩效考核方案主要以客服在线时间、、消息回复率、、咨询响应速度、、好评率、、退货率、、更改点评数。

在线客服时间、消息回复率、咨询响应速度是对售后客服同样的基本要求，而好评率、、退货率、换件率是对售后客服的激励考核。

好评率越高，退货率越低，换评越多，那么售后客服就会有相应的奖励制度。

以上介绍了具体的客服绩效考核方案。

根据每个店的情况不同，要求也不一样，鉴定方案肯定会不一样。

商家可以根据自己店铺的实际情况定制客服绩效考核方案。

比如门店没有售前售后客服，那么客服绩效考核就应该包含所有项目。