快手小店赠品管理规范

为标准快手平台商家的促销行为，维护公平竞争的市场次序，维护消费者、运营者合法权益，依据国度《反不合理竞争法》、《价钱法》、《消费者权益维护法》等法律和行政法规，《快手小店商品推行管理规则》等相关规则、协议，制定本规则。

第一章 适用范围本规则适用于平台内一切商家，在展开买卖商品附送赠品、或有奖销售抽送奖品的场景。

1.1定义赠品：消费者以商品买卖为前提而取得的商家承诺、或双方商定的附赠产品或效劳。

商家展开合法有奖销售的，消费者中奖所获的奖品亦视为赠品，亦需恪守本规范。

第二章 赠品管理标准2.1 商家应当对赠品的种类、规格、数量、效劳项目、出行时间等要素停止明晰、照实的描绘，不得呈现误导消费者的信息。

如赠品为临保商品(指临近保质期的商品)，商家需明白展现或阐明赠品的到期日期。

2.2 赠品自身需求法定运营资质的(如食品类、图书音像类、化装品类、邮轮、国内旅游/出境旅游等)，则应当具备相应资质方可停止附赠。

2.3 商家赠品的发货时间应当和买卖商品承诺或规则的发货时间相分歧。

双方对赠品发货时间另有商定的，从其商定。

商家赠品延迟发货的，将依据赠品价值，按照《快手小店商品推行管理规则》中的相关条款停止处置。

2.4 买卖商品发作退货退款的，消费者应当确保赠品完好且一并退回，因消费者缘由招致赠品无法退回，或退回途中损毁、灭失的，商家不得以此为由回绝消费者退货请求，但可按赠品价值自买卖货款中扣除相应价款。

赠品价值计算：商家应事前对赠品的实践价值予以明示阐明，如商家已对赠品价值停止阐明，按赠品实践价值计算;商家未对赠品价值予以明示阐明的，如需求扣除消费者赠品价款，商家应提供真实精确的根据证明赠品的价值。

如消费者请求退还赠品价款，且商家事前未予声明的，平台将参照赠品的市场公道价钱或计算公式酌定。

2.5 法律法规及平台制止商家发布的商品或效劳，不得作为赠品。

商家发布该类违规商品或信息的，平台将根据《快手小店禁发商品及信息管理标准》和《快手小店商品推行管理规则》中的相关规则停止处置。

2.6 根据我国产质量量法的规则，商家向消费者出卖的商品，均应提供三包效劳，赠品同样需提供三包效劳。

2.7 商家在展开有奖销售时，必需明白发布奖品称号、奖品数量、奖品价钱、开奖时间等信息，不得存在歧义、误导性、随机性、不肯定性，不得附加限制条件，但有利于消费者的除外。

2.8 商家在展开有奖销售时，最高奖的奖品金额不得超越五万元(含)。

有下列情形之一的，认定为最高奖的金额超越五万元：(1)以降价、优惠、打折等方式作为奖品的，降价、优惠、打折等利益折算价钱超越五万元;(2)以物品运用权、效劳等方式作为奖品的，该物品运用权、效劳等的市场价钱超越五万元;(3)以游戏配备、账户等网络虚拟物品作为奖品的，该物品市场价钱超越五万元;(4)以其他方式停止抽奖式有奖销售，最高奖金额超越五万元。

2.9 商家在运用官方抽奖工具“百万福利零元领”展开有奖销售时，除上述条件外，还必需满足以下条件：(1)商家创立抽奖活动时，店铺DSR≥4.5;(2)虚拟商品、食品等类目商品，不得作为抽奖奖品;(3)单个奖品金额不得高于五万元，单次活动中奖人数不得超越1000人;(4)单次活动奖品总金额(单个奖品金额x中奖人数)，限制规则如下：(5)开奖时间必需在创立活动7天内;(6)每个商家最多同时有5个停止中抽奖活动;(7)抽奖活动一旦创立胜利，商家不得私自取消或修正;(8)商家不得以任何理由收取中奖用户额外费用(如邮费、税费、优惠运用费);(9)商家应当保证参与用户提交的相关个人信息的平安，制止泄露任何参与用户个人信息，擅自将参与用户个人信息(包括但不限于电话、住址、姓名等) 发布，或提供应第三方;(10)制止歹意发布抽奖活动。

包括但不限于：带有向第三方平台的引流推行内容的活动;可能损伤他方合法利益的、或带有人身及声誉攻击目的的活动;危害国度平安，违背国度法律的活动;危害用户财富平安，触及用户狡诈，可能形成用户经济利益损失的活动;危害平台利益的活动，如伤害用户利益，惹起快手用户流失或转移，惹起法律纠葛等;带有戏谑、恶性的、具有针对性的非好心活动;带有不正常竞争目的的活动。

第三章 赠品问题与违规处置如买卖双方因赠品问题，产生包括但不限于下述争议情形之一的，优先由商家与消费者自行协商处理;如因协商无法达成分歧引发投诉、告发等，平台有权依据买卖双方的实践状况断定义务归属。

若商家违背了本管理标准或其他平台规则，平台有权依照相关规则规则对商家停止处置，包括但不限于正告、违约金扣除、违规积分扣除、抽奖功用封禁、快手小店功用封禁、快手账号权限封禁等。

3.1 赠品发布问题：包括但不限于以下情形：商家未明示赠品属性，如种类、规格、数量;未获得法定运营资质的状况下发布特殊品类商品作为赠品;发布违禁品或平台禁限售商品;未列明赠品的获取方式和请求，表述内容呈现含混不清、有歧义等情形;抽奖奖品附加领取条件(如关注、下单、加粉丝团)等。

呈现此类状况，呈现此类状况，依照《快手小店信息发布规则》、《快手小店商品推行管理规则》相关规则停止处置;3.2 赠质量量问题：如赠品为三无商品、假货、页面未标明赠品有效期而实践收到赠品为临期或过时、收到的赠品呈现破损或瑕疵等质量问题的。

呈现此类状况，依照《快手小店商品推行管理规则》4.4“推行商品存在质量问题”等条款停止处置;3.3 赠品发货问题：商家未按承诺且未和消费者提早协商分歧，招致赠品未与买卖商品一同发货、延期发货、不发货的。

呈现此类状况，依照《快手小店商品推行管理规则》4.20“违犯效劳承诺”等条款停止处置;3.4 赠品描绘不符、违犯承诺问题：赠品与商家页面宣传、直播宣传、短视频宣传、私信协商等描绘不符的。

呈现此类状况，依照《快手小店商品推行管理规则》4.7“描绘不符”、4.20“违犯效劳承诺”等条款停止处置;第四章 赠品纠葛处置4.1 触及赠品问题争议处置情形的，按照《赠品问题纠葛处置判责规范》处置。