抖音小店超级福袋管理规则

1.2适用范围本规则适用于“超级福袋”互动功用场景的运用行为管理、争议处置及违规管理，适用对象包括相关创作者、商家及消费者用户。

(3)商家，本规则所称“商家”指在抖店平台开通店铺的商品运营者。

第二章运用标准(一)创作者相关2.1功用开通申请开通“超级福袋”互动功用的创作者须同时满足下述条件：创作者等级为L2级及以上;创作者带货口碑分为4.4分及以上;绑定官方店铺(即“人店一体”的创作者);阐明：(1)“超级福袋”功用的开通、运用及奖品发布、查询、兑换等操作，可参考《【超级福袋】在直播间如何停止标准化的“0元实物抽奖”》;(2)“人店一体”的创作者，同时也具有商家身份。

本规则所称“创作者”、“商家”仅用于辨别其在不同产品场景的身份，难免除其因违规应承当的连带义务。

2.2功用运用请求(1)平台福袋功用存在多品种型，为保证福袋的功用预期与效劳体验，契合“超级福袋”开通条件的创作者，将不予开通“实物福袋”功用，曾经开通的平台有权关闭创作者“实物福袋”权限。

(2)单场直播同一时段仅可存在一个“停止中”的抽奖活动，即超级福袋不可与其他类型的福袋同时运用。

(3)间隔开奖时间超越24小时，或间隔开奖所剩时间缺乏以让消费者完成看播任务，均无法开端抽奖活动。

2.3创作者行为标准(1)创作者应真实、客观、精确描绘抽奖活动、奖品信息，不得停止虚假或引人误解的描绘。

抽奖活动、奖品信息，包括但不限于：活动参与条件、活动开端/开奖时间、奖品数量、奖品称号、奖品规格、奖品价值。

(2)创作者可设定看播任务、评论任务、粉丝团任务等抽奖活动参与条件。

除产品功用内设定的抽奖条件外，不得虚假宣传其他不具备兑现根底的抽奖条件，包括但不限于：请求消费者发表“想要”、“666”、“报名”等与抽奖无关联的无意义评论;请求消费者“点赞XX下”、“购置XX金额的商品”、“分享直播间”;(3)创作者发布的单一奖品价值不得高于钱五万元，且单场直播向同一个消费者发放的奖励价值不得高于钱五万元。

(4)创作者不得夸张奖品的中奖概率，例如宣传“百分百中奖”、“必中XX款”。

(5)创作者应合法合规运用超级福袋功用，不得将之用于赌博、诈骗等违规活动。

(二)奖品相关2.4奖品发布请求2.4.1创作者可运用其绑定的官方店铺“已上架”状态的商品快速创立奖品，或经过自定义发布创立奖品。

经过自定义发布创立奖品的，应真实、精确填写奖品类目分类、品牌、称号、图片、类目属性、库存、参考价等奖品信息。

2.4.2发布的奖品应满足平台商品及类目的发布、推行请求，包括但不限于：(1)奖品不得为平台《【发布违禁商品/信息】施行细则》规则规则的禁售商品。

(2)平台施行“定向准入”的特定品牌或类目，仅允许经平台约请且经过检查答应的商家将相关定向准入的商品作为奖品发布。

不具有“定向准入”资历的商家，不可将“定向准入”的特定品牌或类目相关的商品作为奖品发布。

“定向准入”的特定品牌或类目参考《【定准类目】施行细则》规则。

(3)奖品对应的商品有“运营资质”请求的，仅允许平台审核经过具有运营资质的商家将相关商品作为奖品发布。

不具备运营资质的商家，不可将有“运营资质”请求的商品作为奖品发布。

“运营资质”请求的商品及类目参考《各类目行业资质及商品资质规范》规则。

(4)奖品不得为平台认定“不合适作为奖品”的商品类型。

平台认定不合适作为奖品的商品，以产品功用内创立奖品时的提示与审核结果为准，包括但不限于下述类型：全球购、海南业务等跨境相关的商品;婴幼儿一二段奶粉;【度假线路/签证送关/旅游效劳】类目下的商品;非来源于旗舰店的珠宝文玩类商品。

(阐明：珠宝文玩类商品仅旗舰店商品可创立为奖品，且需满足本规则有关定向准入、运营资质等请求)(三)商家相关中奖的消费者完成奖品兑换后，奖品由展开抽奖活动的创作者绑定的官方店铺(商家)寄付给消费者，商家可在抖店商家后台【订单管理】查看相关奖品订单信息，并完成履约发货。

阐明：创作者可在【百应达人工作台】-【营销管理】-【超级福袋】-【抽奖活动】页面，查看中奖名单及消费者兑换奖品进度。

第三章奖品兑换细则3.1抽奖活动完毕后，消费者可依据直播间内弹窗音讯或站内信通知(抖音音讯→功用通知→福袋抽奖小助手)，查看本人参与的抽奖活动及中奖状况。

3.2抽中超级福袋奖品的消费者，应在开奖后48小时内及时注销有效联络方式及地址完成兑奖(提交0元订单的方式)，超时未注销的视为放弃领取奖品资历。

3.3商家需在消费者完成有效联络方式注销的48小时内完成奖品寄付(发货)。

3.4抽奖活动完毕后，创作者/商家不得双方面以各种理由(包括但不限于：抽奖参与条件变卦、奖品变卦)回绝实行奖品兑付义务。

已完毕的抽奖活动，创作者自行停止删除、更改、复制等操作的，不影响其实行奖品兑付义务。

3.5消费者不得采取任何作弊或不合理手腕参与超级福袋活动获取奖品，不合理手腕包括但不限于歹意注册多个帐号参与抽奖、运用外挂/插件。

一经发现消费者违规的，平台有权采取取消中奖资历、收回奖品等管理措施。

违规情节严重的，平台有权限制消费者帐号功用或封禁其帐号。

第四章违规及争议处置(一)违规管理4.1创作者宣传抽奖活动后，实践未上线抽奖活动，或上线的抽奖活动时间涉嫌虚假宣传的，平台将依照《【违规营销：诱骗秒杀】施行细则》的规则停止处置。

4.4若创作者发布的奖品为平台禁售商品的，平台将参照《【发布违禁商品/信息】施行细则》规则规则对商家停止处置。

4.5若创作者发布的奖品违背本规则2.4.2条第(2)、(4)款有关定准类目、不合适作为奖品的商品规则的，平台将参照《【商家发布非商定商品】施行细则》对商家停止处置。

4.6若创作者发布的奖品违背本规则2.4.2条第(3)款有关运营资质请求的，平台将参照《【商家—未按规则提交资质资料】施行细则》对商家停止处置。

4.7抽奖活动完毕后，完整未履约兑现奖品的(实践未寄送奖品)，创作者将依照《【违规营销：承诺未履约】施行细则》停止处置，商家将依照《商家发货行为管理规则》有关“缺货/无货”的规则停止处置。

4.8抽奖活动完毕后，存在下述情形的，将依照《商家发货行为管理规则》有关规则对商家停止处置。

4.10创作者/商家存在本规则4.4~4.9条所述行为的，除平台规则规则的相应处置措施外，平台将限制创作者运用“超级福袋”产品功用，详细限制规范如下：初次违规：予以正告两次违规：限制运用“超级福袋”功用7个自然日;三次及以上违规：限制运用“超级福袋”功用30个自然日。

(二)争议处置4.1消费者就超级福袋惹起的纠葛问题申请平台介入的，平台有权请求消费者、创作者/商家提供相应的证明资料，举证义务和证明资料参照《售后争议处置总则》《发货问题争议处置细则》等平台规则执行。

举证示例：消费者主张未收到奖品，商家主张奖品的确已发送的，商家应提供奖品已发出的证明(包括但不只限于发货打包单、打包视频等)。

4.2平台将依照双方提供的证据资料停止断定。

(1)经平台断定创作者/商家存在奖品履约义务的，平台支持消费者的合理诉求，包括但不限于奖品补发、换新、补偿奖品价差等。

(2)经平台断定创作者/商家不存在奖品履约义务的，平台支持创作者/商家权益，包括但不限于关闭纠葛单等。

4.3创作者/商家应当实行奖品兑换义务但实践未实行的，平台有权从商家保证金或货款中扣划相应赔付金额，赔付给消费者。

(1)赔付金额，双方协商分歧另有商定的，按双方商定处置;(2)双方未协商分歧的，平台根据创作者对奖品价值的明示阐明或提供的有效价值举证停止断定。

4.4因超级福袋发作的其他争议情形，本规则未有列明的，参照《售后争议处置总则》等平台规则处置。

第五章附则5.1因自然灾祸、会议赛事、疫情等不可抗力要素招致无法在限期内完成奖品发货的，商家可向平台停止报备或申述。

报备/申述所需资料及流程可参考《受不可抗力影响商家操作指引》。

5.2对任何涉嫌违背国度法律、行政法规、部门规章、平台规则、平台协议等规则的行为，本规则已有规则的，适用于本规则。

本规则尚无规则的，平台有权依据相关法律、法规规章、平台规则及与平台签署的各项协议酌情处置。

5.3平台有权对本规则停止不定期修订，若创作者/商家不同意修订后的规则的，可中止运用平台相关效劳。

5.4本规则于2022年03月17日公示，于2022年03月24日发布并生效施行。