快手客服分流是什么功能？怎么设置？

为了让快手商家更好的运用客服分流功用，本次快手为大家细致总结了快手客服分流设置流程教学及常见问题解答，让我们来看看吧!

一

、功用位置：电脑端登录小店后台，找到左侧菜单栏的【客服管理】-【客服设置】，点击【分流设置】即可找到此功用

。

二、如何设

置?当商家有多个客服账号同时存在时，咨询买家将依照分流规则分配给对应客服， 店铺主账号、管理员、客服管理员能够依据店铺业务状况，开启不同状态下的分流设置1、根底分流引见1)回头客分流：若该咨询买家存在最近(72小时内)联络过的客服，音讯将分配给该客

服;若该客服不在线，音讯将被随机分配给其他在线客

服;(如商家启动智能客服后，回头客逻辑失效，老客用户转人工后将均匀分配人工客服接待，会影响客服时

效。智能客服老客逻辑设置功用行将上线，敬请等

待。)2)新客户分流： 若该咨询买家不存在最近联络过的客服，则音讯将依照均匀分配给其他在线客

服;3)若没有客服在线时，音讯将依照离线分流规则分

配。阐明：默许主账号、管理员、客服管理员、运营不参与客服分流设置，假如想让一个子账号参与根底分流设置，请对该子账号添加客服角

色。2、分组分流设置引见合适咨询量大、客服多的店铺运用，依据用户进线的订单状态将用户分别引导至对应的客服组接待，就能够聚焦处置同类订单类型的咨询，合理分配不同订单组的接待人数，提升处置效

率。分组分流分配会话的优先级次第最近联络过的客服 > 订单状态对应客服组内的客服 > 其他任一在线客服 > 参与离线分流的客服1)每个订单状态最好都布置客服组绑定，否则会存在会话无法被及时接

待。订单状态包含以下6种发货未签收/无活泼订单/下单未付款/付款未发货/买卖已胜利售后流程

中。2)客服接待量到达上限后，主账号、客服管理员或其他客服依然能够对会话停止分配或转

移。3)若买家有最近(72小时内)联络过的客服，只需该客服在线，不论其接待量能否已满，均把买家会话分配给该客

服。(如商家启动智能客服后，回头客逻辑失效，老客用户转人工后将均匀分配人工客服接待，会影响客服时

效。智能客服老客逻辑设置功用行将上线，敬请等

待。 )4)若会话被分配到的订单状态组有在线客服，但一切在线客服接待量已满，则会话进入该订单状态相对应的排队池停止等候，直至在线客服有接待量后再分配至该客

服。5)若一切客服都不在线，且离线分流开启，则遵照离线分流规

则。6)开启分组分流后，若未树立客服分组，则依然实行根底分

流。3、离线分流引见适用于客服管理员角色1) 若开启了离线分流：一切客服离线期间，一切买家会话均匀分配给离线分流设置名单上的客服账

号。2) 若未开启离线分流：一切客服离线期间，一切买家会话进入排队池停止等候(不分配给任何客服)，等有客服上线后，再由在线客服接

待。4、不分流账号引见1)客服账号设置为不分流账号后将不会被分配会

话。2)子账号被设置成不分流账号后，之前的应用与该子账号的根底分流、分组分流和离线分流都会失

效。3)不分流账号能够手动拉取排队池会话接待咨询或被管理角色分配会话接待咨

询

。三、留意事项1) 根底分流和分组分流只能生效

一项;2)离线分流是单独设置，可与根底分流或分组分流同时生效3)平台行将上线【客服离线状态】设置PC电脑端客服离线的方式，先将客服状态切换为离线状态后在退出登录，App手机客服离线的方式：一定要切为离线状态或退出当前账号

登录;(直接退出App、卸载App、关掉App进程以及切换帐号都不会使原帐号离

线)四、常见问题Q：主账号能够做客服

接待吗?A：能够，假如店铺没有设置【客服角色】的客服子账号，那么一切的买家咨询都会被分配给主账号，此时运用主账号接待，选择【全部】列表栏处置用户咨询

和回复。但假如店铺创立了有【客服】角色的子账号，那么一切的买家咨询均不会主动分配给主账号接待，商家需登录【客服】角色子账号做接

待效劳。Q：为什么显现有用户排队，但是排队用户

进不来?A：1.假如店铺客服正在接待的用户数，等于最大同时接待用户数(商家设定的接线量)，也就是当前无闲暇客服，此时用户会进

入排队。倡议商家先检查下本人设置的的最大同时接待量，假如接待量过低，会招致用户排队无法进入，请尽快进步最大接线量(最高支持设置为500人挂起)2. 目前客服处置用户咨询完成后摁ESC或点击完毕会话后系统不会主动关休会话，仅移除会话，需求等候20分钟后，系统才会关休会话，在此期间这通会话会不断占用一个客服

接待位;故存在当商家客服选择"X人挂起"时，在商家看来，一切会话都回复了，但新咨询会话却未直接分配客服接待而是进入排队池，假如呈现此状况，倡议商家客服调理最大接待上限设置自定义挂起或不自动挂起，将恢复正

常