181****4059 楼主发布在分类 / 店小蜜
客服每个人都回复了。都是结束语. 每天都会下班前都会检查一次。但是7天内的回复率还是仅有95%左右 是什么缘故呢。有哪些方面可以提升 或是预防降低的办法吗。
推荐阅读：
淘宝群介绍怎么写？如何写好介绍？
淘宝直通车怎么计划预算费用，直通车的预算需要从哪方面入手？
淘宝待发货怎么申请退款？发货常见问题分享
我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
是不是客服有偷懒的，有漏网之鱼啊。其实没什么好纠结的，主要还是看成单率，回复再完美，没成交又有什么意义，客服售前主要是答疑解惑，这个问题解决好，别的都不是事
回复有回应速度之类的，别人问了你因为上厕所之类的过上几分钟才回答，估计就被系统减分了。所以，别太在意百分百什么的。前面的说得对，成交率才是重点
你可以开通店小蜜的机器自动回复试试，保证提升回复率，不过如果一天的咨询量不大不建议使用。机器回复始终没有人工回复精准，人工回复给买家的体验也会好点，感觉受到重视了，其实和楼上说的一样，成交率才是王道。
181****4059 发布在分类 / 店小蜜
181****4059 发布在分类 / 店小蜜
我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
是不是客服有偷懒的，有漏网之鱼啊。其实没什么好纠结的，主要还是看成单率，回复再完美，没成交又有什么意义，客服售前主要是答疑解惑，这个问题解决好，别的都不是事
回复有回应速度之类的，别人问了你因为上厕所之类的过上几分钟才回答，估计就被系统减分了。所以，别太在意百分百什么的。前面的说得对，成交率才是重点
你可以开通店小蜜的机器自动回复试试，保证提升回复率，不过如果一天的咨询量不大不建议使用。机器回复始终没有人工回复精准，人工回复给买家的体验也会好点，感觉受到重视了，其实和楼上说的一样，成交率才是王道。