快手小店2022年春节期间客服服务考核调整通知

农历新年行将到来，鉴于各位商家朋友的快手小店也准备陆续打烊放假，快手将对小店客服月度回复率及好评率考核停止调整，内容如下：1、2022年1月的月度考核中剔除买家2022年1月25日00:00:00-2022年1月31日23:59:59期间咨询产生的3分钟回复率数据及好评率数据;

(好评率周考核正常考核至2022年1月23日)2、2022年2月的月度考核数据中剔除买家2022年2月1日00:00:00-2022年2月8日23:59:59期间咨询产生的3分钟回复率数据及好评率数据;

以上调整，请各位快手的商家朋友知晓。

并且也要留意快手关于2022年春节期间发货物流规则和留意事项的公告春节期间发货时效正常考核【活动商品(快手福虎迎春季&快手燃动冰雪季)：按活动规则执行】，商家应依据实践状况评价发货和揽收才能，并亲密关注商品承诺发货时效能否需求调整。

如需调整，应在小店后台及时调整商品承诺发货时间，防止因未及时调整招致延迟发货或买家投诉。

买卖结算流程调整：1、确认收货超时：2023年2月4日00:00:00-2023年2月26日23:59:59期间点击发货的订单，系统自动确认收货时长由原10天调整至20天，订单结算周期相应延长。

2、结算周期详细规则：2023年2月4日00:00:00-2023年2月26日23:59:59期间点击发货的订单，商家结算周期为买家点击“确认收货”系统将在“确认收货”后7天结算，如未点击收货在商家发货后第20天系统自动“确认收货”后7天结算。

3、退款超时调整：买家在2023年2月4日00:00:00-2023年2月26日23:59:59期间申请/修正退款的，或商家在2023年2月4日00:00:00-2023年2月26日23:59:59期间处置申请的，相关超时规则如下：(1)买家申请/修正退款的，等候商家审核的超时由原48小时调整为7天;

(2)买家申请/修正退款后商家回绝的，等候买家确认、修正的超时由原7天调整至15天;

(3)商家同意退货申请后买家发货超时由原10天调整至20天;

(4)买家已退货，等候商家确认收货的超时由原10天调整至20天;

(5)商家驳回买家的退货后，等候买家确认、修正的超时由原7天调整至15天。