淘宝客服回复率几点到几点？多少及格？

作为淘宝客服，肯定也需求分明的晓得回复率的计算办法，另外也要晓得是从几点到几点，另外需求到达几分才算及格，我这就来给各位卖家们引见一下。

初次响应时间是指买家联络客服，客服第一次回复买家的均匀值，自动回复内不算，系统自动过滤。

初次响应时间：指该客服对客户第一次回复用时的均匀值。

均匀响应时间：指该客服对客户每次回复用时的均匀值。

均匀响应时间倡议：1、先设置旺旺显现客户的等候时间，这样客户一进来联络你，会有显现出等候了你多长时间，这样你好速度回复客户。

2、普通客户等候超越30分钟就不会计算进入响应时间，所以假如显现客户曾经等候你二十几分钟了，倡议能够等到31分后再停止回复。

3、假如客户不多的状况下，能够客户一进来就关闭客户，然后到最近联络人里面找回客户停止回复，这样不会计算到等候时间。

几及格?

这个没有一个特别固定的规范的。

主要触及到一下几点:1、生意能否忙碌。

2、能否店内有做促销活动。

3、客服的工作量。

4、流量顶峰期。

5、非人为缘由,比方上厕所接电话。

普通15秒是个界线,15秒以上消费者就会有些不耐烦。

能够依据这个界线以及店铺本身状况做考核规范。

旺旺回复率和响应时间,是考核淘宝客服的工作态度及状态。

旺旺回复率即客服回应买家咨询人数的一个比例,继续举例子,比方当日一切买家咨询,客服都回应了,那么旺旺回复率是100%。

这里有些人肯定会问,面对广告事情,客服普通都选择不回复的状况,这会不会影响旺旺回复率的统计呢?

首先我这里想说的是,假如面对发广告的不回复,这不只仅会影响旺旺回复率的统 计,也同样会影响客服正常绩效包括询单流失人数、咨询胜利率等统计。

比拟好的客服绩效管理软件,会提供这方面的过滤,比方过滤掉广告事情不计入淘宝客服绩效,让客服绩效考核愈加准确。

响应时间,是指淘宝买家咨询到客服回应的每一次的时间差的均值。

这个值普通跟店铺接待状况及客服工作压力即同时接待买家数有关。