京东智能服务产品使用管理规则

为提升商家效劳程度与店铺效劳运营效率，京东拟定《京东开放平台智能效劳产品运用规则》。

智能效劳产品指京东效劳市场向商家提供的智能客服机器人产品，旨在协助商家为消费者提供更好的咨询及购物体验。

此次新增规则主要内容如下:1)明白运用智能产品开通门槛：商家店铺月咨询人工称心度≥75%。

2)商家智能效劳产品运用标准：如呈现影响消费者咨询体验的情形，京东有权依据情节严重水平采取相应处置措施，包括但不限于以下方式：正告;关停智能效劳形式并责令定期整改;终止智能效劳产品运用协议。

以下为规则详情：第一章 概述第一条 本规则适用于入驻京东开放平台一切运用京东智能效劳产品的商家。

第二条 智能效劳产品是指京东效劳市场向商家提供的智能客服机器人产品，旨在协助商家为消费者提供更好的咨询及购物体验。

第三条 智能效劳产品后台语料是指商家在智能效劳中自行上传维护用以自动回复消费者所提出关于商品或效劳问题的答案。

第二章 智能效劳产品的开通第四条 智能效劳开启前，需满足：商家店铺月咨询人工称心度≥75%。

第五条 商家运用智能效劳产品接待过程中应遵照平台统一的转人工逻辑，如用户触发敏感词、心情为负、语料反复等，会转由人工会话。

第三章 京东智能效劳产品运用标准第六条 商家以及商家所装备的客服团队(或人员)在维护智能效劳产品语料时应当恪守以下运用标准：(一)不得发布第三方信息，包括但不限于非京东购物链接、二维码、第三方网站信息、非咚咚联络方式、实体店信息、银行账号及其他付款方式、非京东平台标识等，以保证消费者购物平安及体验。

(二)不得针对商品或者效劳上传与实践内容不相符的虚假信息。

(三)不得运用带有人身攻击、凌辱性等不文化的言语，不得施行包括但不限于诽谤、骚扰、跟踪、诽谤、咒骂或运用任何惹起别人不满的字句，妨害别人合法权益的行为。

第七条 商家以及商家所装备的客服团队(或人员)不得应用智能效劳产品用于任何非法的或违犯正常买卖的目的，不得将智能效劳产品用于任何为京东消费者提供效劳之外的目的，包括但不限于以下方面：(一)不得违背国度法律法规的规则、商家与京东合同的商定以及平台规则等。

(二)不得诽谤京东品牌形象、京东关联方的品牌形象，或者京东平台上其它任何商家、品牌、产品的形象。

(三)不得泄露京东的任何商业秘密，包括但不限于商家与京东签署的合同以及协作过程中所获知的与京东相关的决策、方案、技术、数据等信息。

(四)维护智能效劳产品语料时应当运用标准的用语，不得呈现带有反动、色情、要挟、恫吓和暴力性等内容字句。

(五)不得传送含有遭到学问产权维护的图像、相片、软件或其它材料的文件，包括但不只限于著作权或商标权，除非商家具有此权益或已得到一切必要的答应。

(六)不得以任何方式损坏或毁坏智能效劳产品，使其不能运转、超负荷运转或干扰其或其他方正常运用;不得在未经受权的状况下访问任何与智能效劳产品效劳关联的一切账户、计算机系统或网络;不得应用智能效劳产品停止传销、发送渣滓信息或任何反复的未经消费者答应的广告信息。

(七)商家应对其维护的智能效劳产品语料承当全部义务，应妥善保管其帐号、个人信息及相关密码。

关于因未经受权的人员运用商家的智能效劳产品账户而产生的一切义务以及使商家可能遭受的任何损失，均由商家自行承当，假如京东或京东的关联方为此先行承当了相关费用，则商家同意赔偿京东因而而支出的一切费用及损失。

第四章 违规处置第八条 商家运用智能效劳产品时，如呈现影响消费者咨询体验的情形，京东有权依据情节严重水平采取相应处置措施，包括但不限于以下方式：(一)正告;(二)关停智能效劳形式并责令定期整改;(三)终止智能效劳产品运用协议。

第九条 若商家在运用智能产品过程中违背本规则内容的，京东有权根据《京东开放平台商家违规积分管理规则》中包括但不限于“滥发信息“”不合理运营“等条款停止处置。

第十条 商家以及商家所装备的客服团队(或人员)违背本规则的任何条款，给京东、消费者以及其他方形成损失的，商家承当全部的赔偿义务，同时，如发现商家违背本规则，或有消费者对该商家发起投诉且查证属实的，京东有权不经通知而立刻终止该商家继续运用智能效劳产品。