淘宝店铺的客户收到货几天说对产品过敏，怎么处理呢？
未来的路 发布在分类 / 交易纠纷
客户购买我们家的守门员手套 6号签收的 今天10号联系说 手套小孩儿带上过敏 起痘痘 该客户手套已经洗过了 守门员手套也是不能直接清洗的 而且有开线的部分比较忙 故影响我们二次销售 无法给予退换 现在客户 要投诉我们的话会成立吗？
>
推荐阅读：
59 条评论
点击加载
未来的路 发布在分类 / 交易纠纷
客户购买我们家的守门员手套 6号签收的 今天10号联系说 手套小孩儿带上过敏 起痘痘 该客户手套已经洗过了 守门员手套也是不能直接清洗的 而且有开线的部分比较忙 故影响我们二次销售 无法给予退换 现在客户 要投诉我们的话会成立吗？
推荐阅读：
我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
同意退货吧，省心
协商
退了，不要纠缠。
反正很麻烦，按道理不退的，但就怕客户投述，那就麻烦了，问问店小二吧，如果成本不是很高的话，就退了吧，麻烦
关于产品质量问题法律规定的是无过错责任原则，非常严格。你需要出示产品质量合格的证明。遇到这种事情，建议尽快与买家协商，能退款就退款，若孩子过敏与手套有关，还可能承担孩子的治疗费，精神损害赔偿等
这种问题很难沟通解决，实在不行只有退货退款了。
你好双方都是需要出示证明的，你需要出示手套的质检，买家需要出示过敏证明你有质检介入之后出示还有你们的聊天记录证明就可以了，没有是不会判定你胜诉的希望【采纳】点击我的头像关注我，或点击下面的收藏按钮，以便随时找到这个问题的答案。可以随时追问我，觉得可以就点个赞，谢谢
首先，你要明白淘宝的立场是在买家方。所以，不论什么情况下，买方的投诉都会成立。。
林子大了什么鸟都有
能申诉，不一定赢
第一，确定好自己的材质是否有相关证明文件，是否描述相符，第二，安抚客户，第三，确定是否能接受退货退款，第四，如不能接受退货退款，准备好客服介入相关的凭证，第四，凭证都没有问题，一般是支持商家的。
那就退货吧
好好沟通
在不影响产品二次销售的前提下可以退货！这种情况肯定不同意退货的
尽量协商解决问题
你如果明确了，洗后不退，就跟客户好好协调吧，
协商解决吧，我个人的经验，这客人是找借口要钱的
为了不引起不必要的麻烦给客人退吧。
我认为：不成立
如果不贵，就给他退吧，就算不成立，后面更麻烦！
问客服喽
大家很热心!要感谢的。自己首先要搞清楚什么导致过敏的，就基本比较好解决了。
给退了吧
楼主1 避免发生纠纷，在详细的解释之后 达不到意见统一 就退了吧。损失的总比赚的少2 可以引导买家 是闷热 捂出来的热痱子。勤洗手就好，这个是任何手套都无法避免的，因为守门员手套本身就是运动量大的装备，出汗是正常的。
亲，你需要提供质量检验报告，进货发票 ，再有产品洗过的聊天记录；都具备了可以拒绝退款申请；你胜诉后估计买家给你一个差评；你衡量一个利弊。
在不影响产品二次销售前提下可以退货，但是个人意见还是退了吧，不然后面处理起来更麻烦。
退货吧
最好是双方协商解决，不然的话买家会给差评的，或者会投诉你的。
亲，影响二次销售的 可以拒绝的退款的先跟买家协商 如果协商不成的话 如果买家投诉 ，保存证据就好了，可以举证的 ，不用担心的
淘宝平台是支持卖家的，这样的事情最好协商处理，如果小二介入还是会支持卖家退货的！
买家购买的商品 经过买家使用后.或已改变原来商品的全新的特征 影响第2次销售的条件.这种情况下不允许退货.但是卖家对于出售的商品特性 注意事项 使用说明 等必须介绍明确.如果卖家没有对商品作出详细介绍说明.那么出现使用过程中产生的问题 导致退货退款.卖家负担退货退款的售后服务.这种情况 尽量通过和买家友好协商进行解决.
千错万错都是卖家的错
退吧，这个没得商量，搞大了影响店铺的
做好自己的产品。建议同意退货。
协商解决
如不支持退货，需要出质检证明，比较麻烦，最好还是协商解决。
尽量协商解决
与客户协商处理
给客户服务好
协商解决
如果你有质检报告就不用退，同时要求买家出示检查证明。不过这种情况很麻烦，最好退，个人看法。
这个尽量协商 退掉最好
积极联系客户，，，商量解决办法
1.消除顾客怨气。当顾客的皮肤出小过敏或不适的情况时，情绪激动是可以理解的。所以，导购要真诚耐心，多倾听顾客的声音，宜抚顾客的不满情绪，并表明如果是产品原因引起过敏，一定会负责的立场。让顾客消除顾虑，她一般愿意平心静气地酣合你一起解决问题。2.了解过敏原因。出现过敏有多种原因，导购在接到投诉后应多了解多观察，准确判断顾客的过敏症状是属于何种情况，才能有计对性地给出解决方案，既不可一味地推卸责任，也不能不弄清楚状况就退货。3.积极解决问题。 投诉事件发生后，导购要有这样的意识：这是关系到品牌形象的人事，并有可能影响到门店声誉和今后的销垡。所以，在了解了过敏原因后，就要有针对性地积极处理，该退／换货的退／换货，该给予积极指导的就要积极指导。只有用负责任的态度积极解决问题，才能让顾客感受到品牌和门店的信誉，才能产生更强的依赖感。4.这是关系到品牌形象的人事，并有可能影响到门店声誉和今后的销垡。所以，在了解了过敏原因后，就要有针对性地积极处理，该退／换货的退／换货，该给予积极指导的就要积极指导。只有用负责任的态度积极解决问题，才能让顾客感受到品牌和门店的信誉，才能产生更强的依赖感。
退货的前提是商品未使用
可能会，还是协商解决
亲，产品质量问题投诉会成立的，建议及时和用户沟通处理好问题，祝你顺利！
偶尔几单，就给她退款吧。做生意没有绝对的遇到好顾客，和气生财，不要因为一件货品，搞到平台判断你负面情绪多
如果不贵最好退了。
协商解决，还是不要让客户投诉
如果价值不高就同意了吧
就一双手套退了吧
顾客的皮肤出现过敏情况时，情绪激动是可以理解的，售后客服要真诚耐心安抚顾客的不满情绪，并表明如果是产品原因引起过敏，一定会负责的立场，客户一般愿意配合合你一起解决问题。如果你有无忧退货保险的，建议你退货给客户。如果你有产品的相关品质检验证明，可以考虑不退货，但要有接受投诉及差评的准备。如果你没有产品相关证明资料，建议你还是退了吧，客户投诉的话你会很麻烦的
@掌柜你好！你销售的这个产品是经过检验的合格品吗？有没有相关资质认证等方面的文件呢？现在你准备好这些材料做好应诉准备。没有的话会比较麻烦。另外其他顾客有没有这方面的反馈要去做个调查，如果确实是没有问题的产品，也可能是顾客自己方面的原因。如果有就建议停止销售该产品。希望能帮到你！
最好给退货，不要引起纠纷。这种情况很难说。
1.消除顾客怨气。当顾客的皮肤出小过敏或不适的情况时，情绪激动是可以理解的。所以，导购要真诚耐心，多倾听顾客的声音，宜抚顾客的不满情绪，并表明如果是产品原因引起过敏，一定会负责的立场。让顾客消除顾虑，她一般愿意平心静气地酣合你一起解决问题。2.了解过敏原因。出现过敏有多种原因，导购在接到投诉后应多了解多观察，准确判断顾客的过敏症状是属于何种情况，才能有计对性地给出解决方案，既不可一味地推卸责任，也不能不弄清楚状况就退货。3.积极解决问题。 投诉事件发生后，导购要有这样的意识：这是关系到品牌形象的人事，并有可能影响到门店声誉和今后的销垡。所以，在了解了过敏原因后，就要有针对性地积极处理，该退／换货的退／换货，该给予积极指导的就要积极指导。只有用负责任的态度积极解决问题，才能让顾客感受到品牌和门店的信誉，才能产生更强的依赖感。4.这是关系到品牌形象的人事，并有可能影响到门店声誉和今后的销垡。所以，在了解了过敏原因后，就要有针对性地积极处理，该退／换货的退／换货，该给予积极指导的就要积极指导。只有用负责任的态度积极解决问题，才能让顾客感受到品牌和门店的信誉，才能产生更强的依赖感。
先确定好自己的产品是否有相关证明文件，是否描述相符，安抚好客户的情绪，确定是否能接受退货退款，如不能接受退货退款，准备好客服介入相关的凭证，凭证都没有问题，一般是支持商家的...更多