淘宝客服回复率怎么算的？多少才合适？
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淘宝的客服是需求停止回复，并且还需求计算这个回复率，那么很多人想要晓得这个回复率是如何去计算，估量很多人都在问这个事情，也想晓得几回复率才是适宜，来一同看看这篇文章吧!从客服收到、并确认信息后开端计算的。
买家发来信息客服不断没回的话,是会不断计时的。
最后一句话必需是客服回复,那怕是回复一个表情。
假如是其他公司子账号来联络,能够不回复,这个不算回复时长,而且接待人数也会过滤掉他。
淘宝客服响应时间几才及格?
这个没有一个特别固定的规范的。
主要触及到一下几点:1、生意能否忙碌。
2、能否店内有做促销活动。
3、客服的工作量。
4、流量顶峰期。
5、非人为缘由,比方上厕所接电话。
普通15秒是个界线,15秒以上消费者就会有些不耐烦。
能够依据这个界线以及店铺本身状况做考核规范。
旺旺回复率和响应时间,是考核淘宝客服的工作态度及状态。
旺旺回复率即客服回应买家咨询人数的一个比例,继续举例子,比方当日一切买家咨询,客服都回应了,那么旺旺回复率是100%。
这里有些人肯定会问,面对广告事情,客服普通都选择不回复的状况,这会不会影响旺旺回复率的统计呢?
首先我这里想说的是,假如面对发广告的不回复,这不只仅会影响旺旺回复率的统 计,也同样会影响客服正常绩效包括询单流失人数、咨询胜利率等统计。
比拟好的客服绩效管理软件,会提供这方面的过滤,比方过滤掉广告事情不计入淘宝客服绩效,让客服绩效考核愈加准确。
响应时间,是指淘宝买家咨询到客服回应的每一次的时间差的均值。
这个值普通跟店铺接待状况及客服工作压力即同时接待买家数有关。
总而言之,天猫客服回复率其实就是客服回应买家咨询人数的比例,它的计算时间是从客服收到买家发来的音讯之后开端计算的。
我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
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