2023年天猫双11交易流程调整公告

双11越来越近，各平台的招商规则也发布出来了，但是在前两天，淘宝天猫对双11的发货时间和买卖流程做出了调整，下面我们一同看看买卖流程的调整吧。

(一)确认收货时效：本次双11确认收货时效同日常，详见《天猫买卖时效规则》，但在2023年11月11日00:00:00-2023年11月14日23:59:59期间付款胜利的订单：1. 买家可自主延长收货的时间调整为最大可延长5天。

2. 天猫国际商品，自“卖家已发货”状态起的30日后，系统会自动确认收货。

若在前述时间完毕后物流状态仍未显现签收的，系统将延长自动确认收货时长10日(即合计40日)。

(二)退款申请时间调整：1. 天猫及天猫国际未发货订单的退款申请：因活动期间流量宏大，订单产生数量过大，故做如下调整：(1)2023年11月1日00:00:00-2023年11月1日07:59:59期间，买家“已买到的宝贝”页面中未发货订单的申请退款功用暂时关闭，该功用将于2023年11月1日08:00:00开放。

(2)2023年11月11日00:00:00-2023年11月11日07:59:59期间，买家“已买到的宝贝”页面中未发货订单的申请退款功用暂时关闭，该功用将于2023年11月11日08:00:00开放。

详情以“已买到的宝贝”列表中退款入口信息为准。

2. 天猫“缺货”及“未按商定时间发货”缘由的退款申请：2023年11月11日00:00:00-2023年11月14日23:59:59期间付款的订单，在2023年11月11日00:00:00-2023年11月16日23:59:59期间，买家无法选择“缺货”及“未按商定时间发货”作为申请退款的缘由，2023年11月17日00:00:00后上述理由能够选择。

预售商品订单和虚拟订单**等除外。

(三)“延迟发货”投诉申请时间调整：(四)商家处置时效调整：1. 退款处置时效：2023年11月11日00:00:00 -2023年11月20日23:59:59期间发起或修正的天猫、天猫国际退款/退货申请。

(1)未发货订单：处置时效请求同日常规则，详见《天猫买卖时效规则》;(2)已发货订单，商家应在买家发起或修正退款申请之日起的5日内停止处置，逾期未处置将自动达成退款协议。

局部业务*及虚拟订单*除外，详情以退款处置页面显现信息为准。

2. 换货处置时效：2023年11月11日00:00:00 -2023年11月14日23:59:59期间换货状态变卦为“待发出换货商品”的订单，商家需在2023年11月16日23:59:59前发出换货并确保物流单号有揽收记载，否则依照《七天无理由线上换货效劳标准》处置。

3. 发票处置时效：(1)买家于买卖胜利前在线确认开票的订单，若买卖胜利时间在2023年11月11日00:00:00 -2023年11月21日23:59:59期间的，商家需在买卖胜利后的15天内完成开票。

(2)买家于买卖胜利后在线确认开票的订单，若申请时间在2023年11月11日00:00:00 -2023年11月21日23:59:59期间的，商家需在申请后的15天内完成开票。

否则依照依照《天猫发票管理标准》第二条处置。

4. 介入订单的处置时效： 2023年11月11日00:00:00至2023年12月11日23:59:59期间申请淘宝介入的退款/退货维权，若该维权需求走举证流程，则买家/商家应在申请介入后的5天内上传相关凭证，且商家应在买家上传相关凭证后的2天内及时处置，逾期未处置的，维权将自动流入人工处置。