拼多多维修售后服务规则具体是什么？

为了加强商家修理售后服务管理，拼多多特拟定《拼多多修理售后服务规矩》。

那么拼多多修理售后服务规矩有哪些?

下面给我们叙述一下。

拼多多修理售后服务规矩如下：为引导商家及时有效地处理修理售后，进步商家的修理售后服务质量，优化用户的购物体验，特拟定本规矩。

1.总则1.1.商家应按照本规矩规矩的流程处理用户的修理请求，供给修理售后服务。

拼多多有权对商家的修理售后服务情况进行监测、数据计算，并依据商家与拼多多签署的渠道协议及渠道规矩，对修理售后服务不合格或不契合本规矩要求的商家作出处理。

1.2.本规矩所称修理包含检测(如须)和修理，修理售后仅适用于已发货的特定类目的产品订单。

获悉特定类目包含手机、电脑、3C数码配件、二手数码、五金工具、厨房电器、电动车/配件/交通工具、轿车/用品/配件/改装、办公用品、影音电器、日子电器、家装灯饰光源、个人护理保健、智能设备、网络设备、电子/电工、腕表眼睛、文化用品、数码相机/单反相机/摄像机、我们电、电子元器件市场、摩托车/配备/配件、新车/二手车及渠道不时规矩的其它产品。

2.修理售后流程2.1.用户提交修理请求的时限为订单承认后至下列时间中较晚者为止：1)承认收货满365天;

2)国家相关规矩说明的售后有效期届满之日;

3)渠道其他规矩另行规矩的售后有效期届满之日;

或4)商家自行许诺(包含但不限于商家在店铺页面、产品概况页面、推行页面、客服聊天工具、直播、售后工单等场景中作出的许诺、产品销售时附随的质量确保书或售后服务确保书等文件中作出的许诺;

以许诺的最晚日期为准)的售后有效期届满之日。

‍‍2.2.商家应在用户提交修理请求后48小时内进行处理;

商家逾期未处理的，系统将默许商家赞同修理。

拼多多有权依据用户请求、用户投诉和/或店铺售后等要素自行决定适当缩短商家处理时限，但缩短后商家的剩下处理时限不得少于24小时。

2.3.商家赞同修理后，该修理请求将进入等候用户寄回待修理的环节。

商家应在用户寄回产品后7日内(自用户上传产品寄回物流单号至请求页面之日起计算，含上传当日，下同)承认收货并完结产品检测、承认产品是否契合修理规范并上传相关文件(如须);

商家逾期未处理的，系统将默许商家已承认收货、完结产品检测且承认产品契合修理规范。

2.3.1产品契合修理规范的，商家应在用户寄回产品后20日内完结修理并向用户寄回产品(商家须上传对应的实在物流单号至拼多多渠道)，并确保用户在商家上传对应物流单号后的7日内(含上传当日)收到修理完结的产品。

2.3.2产品不契合修理规范的，商家须一起上传品牌或权威机构的产品检测陈述并拒绝用户修理请求，用户能够在3日内做如下任一项处理：(1)若用户承受检测成果，则商家无需修理，但商家须在用户承受检测成果赞同产品寄回后48小时内寄回产品(须一起附带品牌或权威机构的产品检测陈述，商家须确保陈述实在、合法、有效)(商家须上传对应的实在物流单号至拼多多渠道)，并确保用户在商家上传对应物流单号后的7日内(含上传当日)收到产品和检测陈述;

或(2)用户可与商家洽谈处理计划，包含但不限于用户付费修理、商家赞同部分退款补偿用户等;

商家应按其与用户洽谈一致的计划进行处理;

或(3)请求拼多多介入处理;

或(4)若用户逾期未处理，则视为承受检测成果，按2.3.2第(1)项处理。

2.4.用户能够在商家修理完结并寄回产品前的任一环节吊销修理请求。

用户吊销修理请求时，商家尚未签收用户寄回的产品时，商家有权拒收;

商家已签收用户寄回的产品时，商家应在用户吊销请求后2日内(含吊销请求当日)向用户寄回产品(商家须上传对应的实在物流单号至拼多多渠道)，并确保用户在商家上传对应物流单号后的7日内(含上传当日)收到产品。

2.5.修理售后中，顾客就产品寄回付出的运费(如有)、产品修理本钱、商家寄回产品的运费本钱等，均由商家承担。

拼多多有权从商家账户余额(包含货款、确保金等，下同)中扣划并结算给顾客其就产品寄回付出的运费(如有)款项。

2.6.若出现下列任一景象，拼多多有权对对应订单进行退款，且拼多多有权依据相关渠道规矩(包含但不限于《拼多多争议处理规矩》，下同)处理，并有官僚求商家按照1)最高不超过订单金额的30%，且2)每单最高不超过50元的规范，向用户进行赔付，拼多多有权从商家账户余额中扣除对应的顾客赔付金，并以现金券方式发放给对应用户。

若商家在未与用户洽谈一致的景象下对订单进行退款的，拼多多仍有权依据自己的判断要求商家按照前述规范进行赔付。

(1)产品契合修理规范的，商家逾期未完结修理或产品寄回，或未上传实在物流单号的;

(2)商家寄回产品的，用户未在商家上传物流单号后的7日内收到产品和/或检测陈述(如须);

(3)商家未按其与用户洽谈一致的计划处理的;

(4)商家不赞同用户修理售后请求的;

(5)商家供给的检测陈述虚假、过期、失效的。

2.7.除本规矩还有规矩外，拼多多有权依据修理售后请求情况、用户投诉、店铺售后等要素介入修理售后。

若拼多多介入修理售后并判定商家为用户修理或换货的，商家应当按照判责成果为用户进行修理或换货，且对应修理应适用本规矩规矩、对应换货应适用相关法律法规、渠道协议或渠道规矩等的相关规矩。

3.附则3.1.除相应条款还有规矩外，本规矩所称“日”、“天”均指天然天。

3.2.本规矩于2022年【】月【】日首次收效。

拼多多修理售后服务规矩如上所述，商家要知悉并遵守以上拼多多规矩。