淘气鬼 楼主发布在分类 / 店铺管理
两个客服子账号：问题一：1个客服在线，另一个客服不在线，在线的客服有时收不到聊天消息，但是不在线的却能收到。是什么原因？问题2：几个客服都在线，有时有几句话就完全收不到，该怎么处理呢？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
可能是分流的设置没有对
分流和挂起问题，点开工作台-在收缩搜索栏输入 旺旺分流 进入设置即可 首先要设置分组
还有个离线消息的设置也要看下，一般固定一个号接收离线信息就好；还有就是，子账号尽量不要开启手机端，否则容易因为手机在线而照常收到消息。
这是因为客服分配率比例没有调好，在子帐号管理里调节，可能是按新来早晚接单的时间比例了或常接人数的多少比例了。
子账号管理--》分流设置--》我的团队旁边有个齿轮图标，把鼠标放在齿轮图标上会显示，管理客服点击进去--》添加客服--就可以了，不需要接收信息的帐号就移除。子账号管理--》分流设置--》在分组设置旁边有个设置点击下---》代理帐号，文字下面有个框框，点击框框里面选择一个长期接收相信的帐号在里面，就行了
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