2021天猫划算节活动服务要求和价格保护要求大全

其实天猫商家们想要报名参与划算节时，肯定也需求先去理解一下该活动的效劳请求，同时对商品价钱维护的请求，这样才干够更好的参与这个活动呢。

1、发货时效请求(1)天猫订单2023年9月9日00:00:00-2023年9月11日23:59:59期间消费者付款的天猫平台订单，商家须在48小时内发货并确保物流单号有揽收记载，特定类目除外;揽收后24小时内须有物流更新记载。

商家(虚拟类目*除外)完成发货后需确保消费者可在物流详情查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等)。

商家(虚拟类目*除外)完成发货后需确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等)，否则依照《天猫国际效劳条款规则》“延迟发货”规则处置。

(3)定制、预售及其他特殊情形等需商家与消费者另行商定发货时间的以《天猫物流时效管理标准》/《天猫国际效劳条款规则》规则为准。

2、包邮请求商家应当提供活动商品收货地为中国(不包括中国香港、中国澳门、中国台湾地域)的包邮效劳，以下特殊场景特殊处置：(1)以下类目下活动商品收货地为偏僻地域*的，商家可不提供包邮效劳：置地/升降晾晒衣架 、饮料、乳制品、大米、食用油/调味油、收纳整理>家庭收纳用具>收纳柜>收纳柜、沐浴桶/沐浴盆、足浴盆/足浴桶、游览箱类目。

(2)以下类目下活动商品无需提供包邮效劳，但应提供活动商品收货地为中国(不包括中国香港、中国澳门、中国台湾地域及偏僻地域)的包物流*效劳：跑步机/大型健身器械、踏步机/中小型健身器材、自行车整车、电动车整车、慢速电动车 、根底建材、家装主材、机电五金、机械五金、劳保用品、电气控制、气开工具、液压/起重工具、乘用车轮胎、非乘用车轮胎、轮毂类目、传动件、工位用具、焊接设备及耗材、轴承。

(4)天猫超市(除量贩店、电子提货券外)单笔订单满88元包邮。

3、天猫运费险请求运费险效劳是为减少天猫划算节活动商品退货纠葛，提升消费者购物体验而设置的效劳，是商家与天猫协作天猫划算节的必要条件，为便于招商流程的快速推进，一切入围的商家均应当在报名时经过报名页面认真阅读运费险协议并及时签署。

详细请求如下：(1)运费险生效时间：预售阶段：2023年9月1日20：00：00—2023年9月8日21：59：59现货阶段：2023年9月8日18：00：00—2023年9月11日23：59：59(2)运费险生效时间开启后，除局部特殊类目商品因存在运输及退货方面的特殊性可不支持运费险，活动商家店铺内其他类目商品在天猫划算节期间均须支持运费险。

运费险除外类目下的商品，在消费者下单页面不会呈现运费险效劳标识，即该订单不会产生保费。

(3)消费者经过购物车对同一店铺多件商品同时下单时，只需其中一件商品所属一级类目支持运费险，则该父订单中一切商品均须支持运费险。

4、价钱维护请求为确保集中促销活动的公正性、保证真实促销效果并提升消费者在天猫划算节期间各个活动波次以及整体的购物体验，活动商家应当向消费者提供活动商品的价钱维护效劳，详细如下：(1)同时报名天猫划算节预售和现货的同款商品，不得在现货活动期间降价或优惠加码(如：增加赠品、发放优惠券等)招致购置预售商品的消费者的利益受损，否则消费者及平台有权请求商家补偿差价或权益;如商家未能有效处理消费者利益受损问题形成消费者投诉的，平台将根据天猫规则相关规则，对商家予以扣普通违规行为六分处置。

(2)在2023年9月12日 00:00:00 – 2023年9月18日 23:59:59期间，参与过天猫划算节活动的同款商品，其销售价钱不得低于天猫划算节活动时的销售价钱(以天猫划算节期间最低价钱为准)。

(3)活动商品若在价保期内(详细时间如下表)呈现降价(以天猫据实统计结果为准)，消费者可申请补差，商家应予以差额补回，除外类目及情形遵照《价保效劳规范》。

5、七天无理由退换货效劳活动商品依照天猫七天无理由退换货效劳规则提供七天无理由退换货效劳。

天猫国际平台商品依照天猫国际平台《“七天无理由退”标准》提供七天无理由退效劳。