京东618客服注意事项，需要做好哪些方面？

如今距618活动开端时间只要几天了，商家在准备618大促的活动时，店铺客服也是需求提早做好准备，由于到时分接待量肯定是有很多的，所以我们如今来看看京东618客服的留意事项有哪些?

一、做好规划目的分离往年的状况与今年的市场变化状况，制定出客服端口的目的，客服销售额、退货率、退款率、纠葛率、响应时间等，做好活动期间的指标规划。

其次做好人员布置，合理的人员布置能够协助我们到达想要的指标。

最好做人员精密化划分，当然要依据店铺的体量来做规划。

能够分为售前小组、催付小组、售中小组、售后小组、应急小组(应急小组可由组长、主管等人组成)等等，这样精密化的划分能够更好的为顾客效劳，进步顾客体验。

外加高额奖励，无利不往也，有了奖励指标，客服的激情也会渐渐。

二、人员预估及布置做好整体目的规划之后，依据店铺的体量及客服接待占比，推算出客服的整体接待量，依据接待量再相应的布置售前售后催付等相关人员及班次。

假如人员充足，能够停止两班倒，假如人员缺乏也能够停止3班倒等;另外在布置人员时记得看店铺的活动及顶峰期来肯定人员的数量，确保顶峰期时人员充足三、布置大促细节培训1. 培训方案：(1)培训时间：要留有充足的时间停止培训、还需求考核，考核胜利之后才干正式上岗。

(2)平台规则培训：规则培训、雷区禁区、常见问题解说、店铺活动详情、针对店铺活动停止举例培训。

(3)系统设置：停止相关设置、效劳窗设置、数字问题回复设置、店小蜜设置、话术排查。

2. 店铺活动培训：店铺活动，需求让每一个客服都能熟习应用到跟客户聊天的过程当中，这个培训好之后，才干晓得客服的熟习水平有几。

3. 商品培训：针对商品根本信息、商品物流信息、商品搭配倡议、商品颐养办法、提早组织客服团队停止分批培训商品，特别是主推商品的相关学问。

这些根本信息的培训很重要，常常很多客户就是针对这些问题发问，这样更能快速的答复客户问题。

四、大促期间进步客服接待效率1. 话术设置灵敏应用快捷话术能够进步响应时间，但有时因话术太多，反而加大查找难度，降低回复速度。

快捷话术的正确翻开方式，应如下：(1)设置分组，比方：活动一组，物流一组，这样在工作台显现，会了如指掌。

(2)设置快捷编码，能够设置旺旺快捷短语/搜狗快捷短语/偷梁换柱等工具，设置好本人常用话术的编码并熟记。

(2)就是神秘的“/”按键，输入/+快捷编码，就能够快速找到需求发送的快捷短语了。

做到以上三点，快捷话术运用速度会翻几番，历来进步客服的整体回复速度。

2. 接待布置在培训过程中，首先要分售前组跟售后组。

售前组主要担任接待客户、处理客户的疑问和催付款;售后组担任售后问题的接待，替客户处理售后问题。

以上就是京东客服留意事项的引见，活动期间，客服的接待处置问题都是很重要的，将顾客的疑问解答好，这样关于店铺的成交率也是会有所上升的。