淘宝当客服要怎么当？需要做什么？

淘宝在开店的时分，免不了是需求客服，那么假如我们在招聘一个客服的时分，就需求通知这个客服要如何去做，其实要做好一个客服还是比拟难，那么作为一个合格的客服要如何去做呢?

请看剖析!如今绝大多数的淘宝卖家，特别是中小卖家，把一切精神全部放在了流量上。

在这方面，客服有不能替代的作用。

特别是在千人千面的状况下，流量越发金贵，很好地把握住每一个流量显得至关重要。

小编经常听到很多人把客服了解成是“打字卖货的”，小编只能说那太片面啦。

其实客服能够了解成网络营销，网络营销效劳是指组织或个人基于开放便利的互联网络，对产品、效劳所做的一系列运营效劳活动，从而到达满足组织或个人需求的全过程。

这里呈现了一个词“需求”当我们满足了消费者需求时才有可能让需求转化成购置行为。

只要产生购置行为，才能够看到滚滚而来的毛爷爷，很多时分消费者的需求是隐性的，也就是这个产品对他来说不一定非要当下立即购置，这就比拟容易产生跳失率。

想要防止更多跳失，客服是至关重要的一个环节。

详细哪些点是我们需求留意的呢?

一、首先是回复时间：快速回复客户，依据客户的问题，自然轻松的回复，让买家觉得像是和一个真人对话一样。

而客服起到的是一个销售员的作用，假如当消费者咨询产品问题时，客服却答不上来或表现的吞吞吐吐，置信作为消费者的你也会质疑这个销售员专业性，这容易惹起消费者对客服以及对产品的不信任，那么下单就比拟艰难了。

小编倡议店铺在培训客服时，能够制造一个产品手册，产品手册的作用能够协助客服快速熟习产品。

三、买家状况剖析：买家状况剖析主要包括：买家信誉剖析、发出好评率剖析。

信誉能够看出消费者能否经常购物，是新入门的还是资深消费者。

如图1所示，这个消费者信誉2，那么他就有可能对淘宝流程不太熟习，客服在接待这类消费者时，需求更多的耐烦去效劳。

比方该消费者在支付时，操作不胜利，作为客服最好不要丢一句“能够支付的/您本人多试下”等话，而要一步步的手把手教消费者如何支付(倡议图片+文字方式)