182****9242 楼主发布在分类 / 店铺管理
客服接待数据中的最近联系人，到底由哪些数据影响的呢?店铺子账号的权重分流一样的，为什么最近联系的数量相差很大呢？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
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不好意思不懂
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子账号分流权重设置的一样，为什么接待的客户数量不同呢？亲，权重分流是时间点的平均分流，即每个时间点当前正在接待人数相差不大，但由于客服接待速度不同，所以全天下来，客服效率高的客服，接待人数更多。例如：3个子账号A、B、C，权重比例分别为10:20:30，A正在接待（最近3分钟内，与A有过对话的买家数，不是旺旺对话框开着）15人，B正在接待20个人，C正在接待25个人 这时，新来了一个买家，会分给谁？A当前的负荷为：10/(10+20+30)-15/(15+20+25)=1/6-1/4=-1/12 繁忙状态B当前的负荷为：20/(10+20+30)-20/(15+20+25)=1/3-1/3=0 正常C当前的负荷为：30/(10+20+30)-25/(15+20+25)=1/2-5/12=1/12 空闲答案是分给C由于权重分流是计算某一个时刻的繁忙状态，且与客服的工作效率有关所以一天的接待总量，比例并不是10:20:30
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