八度空间的爱 楼主发布在分类 / 淘宝规则
买家坚持认为货物是假货，并请淘宝客服介入了，客服判定两次退货退款，可买家就是不同意退货，只要求退款，反复找理由要求淘宝小二介入。像这种情况，淘宝会怎样处理呢？我该怎样维护自己的利益呢？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
这个买家太可恶了
啥意思？东西归他？还不给钱？这不无赖么。那你继续申诉啊，反正不能便宜他。凭什么啊！
不用理会，淘宝已经两次判定退货退款，第三次仍然会维持原判。
个人认为不管货什么，退款必须退货，哪有要货还不给钱的道理，哪怕货是狗屎，你不要就退给卖家，以假货理由而变相获利的，现在法律已经有规定，这种理由不成立！
和对方多沟通一下，比较都会为买家考虑的，应该不是刻意找麻烦的吧，按正常程序走，你也可以让小二介入，直接退款肯定不好，这样还真以为自己的问题
尽量避免，不要出现这种情况，我也碰到多这种情况。东西不贵我就退他了。你最好人工客服问下淘宝
看淘宝怎么判，没办法这样的亏好多卖家都吃过，有好多职业打假人就靠这个生存。
小二判定以后不就直接给他处理拒绝这个退款了吗，他还要继续提交申请吗？那你就继续拒绝，反正你每天在线，时间熬得过他
好像不能再申诉了吧，不服从也的服从，让买家提供不是真货的证据，淘宝小二凭证据说话，你也可以提供真货的进货发票，授权书等等 再提交 让淘宝小二再出来，如果是你真货的话 你就不用害怕，有些品牌的真货，网上质量跟实体店质量由于批次 年限不一样，在包装，细节等方面给实体店不太一样，导致买家有可能认为是假货
这样 如果维护卖家权益 只能拒绝 提供买家相应聊天记录 作为凭证 这种买家无赖 也没有办法
你只要提供证明不是假货，淘宝就不会处罚你，小二判定你赢了，你直接打电话给小二，把情况说明，让小二给你把这个顾客的售后入口关掉。不要给他打开。
继续按要求提交凭证，证明产品正规没问题，不要给这些恶意买家任何机会。正常来说淘宝判定的结果是不会做出改变的，所以您就按要求继续上传下凭证就可以了，不上传就给买家钻空子了，淘宝自动处理就可能会输！
小二评判有时候也不是很公平的，实在不行就给小二打个差评吧！
他不退货你就别退款，他申请你就拒绝，申请拒绝跟他耗下，或者找小二该这么处理，如果不影响什么，他申请你就拒绝，申请拒绝，
小二判了就等买家退货就行了。买家在退货期限内不退货，货款还是会自动打给你的！收到退货的时候要验货，记得拍照留证，要是影响二次销售或其它你也可以拒收！
还是天猫好 这种情况小二关闭退款了 他就不能再次申请了
小二都是判买家赢，我也遇到过这样的买家。也是恶意投诉买到假货，申请仅退款不退货，小二介入，本店提供授权书和商标受理书，结果小二昏脑一个，还是判定买家赢。害本店的店铺流量收到严重影响。很多小二都是玩忽职守，不尽责任，正常买家认为买家假货，需要到检验部门检验是否真假。凭什么要卖家提供材料，提供了材料，还要判定卖家售价。
如果你们是正品，请提供授权书提交给小二，买家不退货，你可以拒绝的，不是你的错不要认领哦
不退货是买家的问题。顶多就是一个差评，而且你碰到的绝非什么好货色。你只需要发退货地址就可以了。淘宝多是站在买家的立场的。百分80多是卖家输的，淘宝流程是肯定要把货退回来才给他退货的 哪怕是假货
如果你申诉有证明你的宝贝是非假货，应该要求小二强制执行货的退款，否则不予退款，自动确认收货付款。这种没有诚信的买家，建议淘宝关闭端口或者提醒卖家注意信誉低下。不能惯这种无赖！
我也碰到这样的，一个订单交易已经完成，对方反复申请售后好几次，申请仅退款不退货，我拒绝他再申请，他再次申请好像是几天之后我才能申请小二介入，介入后淘宝判定他撤销了，他接着再申诉，撤销再申诉，判定了再申诉，并且他经常给你半夜申请，一直扯了一个多月，碰上双十一活动期间，没时间一直盯着他，一不小心超时退款成功了，退款成功后卖家也没法反过来去投诉他。非常气人。虽然没多少钱，但是非常气愤。打电话给淘宝客服申诉好几次，淘宝客服只是说叫我在他再次申请退款多少天后申请淘宝介入，没有别的办法，一直到那几天忙忘记查看这个订单，处理超时给他退款成功。没多少钱的东西，平时也不在意这，关键是这种人太无理，东西收到用了，还要申请仅退款，还不给退货白发货用了东西来退钱。。这样的订单，小二就应该直接关闭他申请退款的入口。否则碰见这种人，对卖家太不公平。
八度空间的爱 发布在分类 / 淘宝规则
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这个买家太可恶了
啥意思？东西归他？还不给钱？这不无赖么。那你继续申诉啊，反正不能便宜他。凭什么啊！
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个人认为不管货什么，退款必须退货，哪有要货还不给钱的道理，哪怕货是狗屎，你不要就退给卖家，以假货理由而变相获利的，现在法律已经有规定，这种理由不成立！
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尽量避免，不要出现这种情况，我也碰到多这种情况。东西不贵我就退他了。你最好人工客服问下淘宝
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小二判定以后不就直接给他处理拒绝这个退款了吗，他还要继续提交申请吗？那你就继续拒绝，反正你每天在线，时间熬得过他
好像不能再申诉了吧，不服从也的服从，让买家提供不是真货的证据，淘宝小二凭证据说话，你也可以提供真货的进货发票，授权书等等 再提交 让淘宝小二再出来，如果是你真货的话 你就不用害怕，有些品牌的真货，网上质量跟实体店质量由于批次 年限不一样，在包装，细节等方面给实体店不太一样，导致买家有可能认为是假货
这样 如果维护卖家权益 只能拒绝 提供买家相应聊天记录 作为凭证 这种买家无赖 也没有办法
你只要提供证明不是假货，淘宝就不会处罚你，小二判定你赢了，你直接打电话给小二，把情况说明，让小二给你把这个顾客的售后入口关掉。不要给他打开。
继续按要求提交凭证，证明产品正规没问题，不要给这些恶意买家任何机会。正常来说淘宝判定的结果是不会做出改变的，所以您就按要求继续上传下凭证就可以了，不上传就给买家钻空子了，淘宝自动处理就可能会输！
小二评判有时候也不是很公平的，实在不行就给小二打个差评吧！
他不退货你就别退款，他申请你就拒绝，申请拒绝跟他耗下，或者找小二该这么处理，如果不影响什么，他申请你就拒绝，申请拒绝，
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还是天猫好 这种情况小二关闭退款了 他就不能再次申请了
小二都是判买家赢，我也遇到过这样的买家。也是恶意投诉买到假货，申请仅退款不退货，小二介入，本店提供授权书和商标受理书，结果小二昏脑一个，还是判定买家赢。害本店的店铺流量收到严重影响。很多小二都是玩忽职守，不尽责任，正常买家认为买家假货，需要到检验部门检验是否真假。凭什么要卖家提供材料，提供了材料，还要判定卖家售价。
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