xm_生活 楼主发布在分类 / 恶意问题
碰到一个客户第一次用一个旺旺在店铺拍同款产品分别时间段下了三个订单依次申请了7天无理由退货退款，货退回来是已经被使用过当时知道客户是恶意购买的是当快递面拒签的退货，买家申请小二介入
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
买家申请退货时在旺旺聊天时叫买家发照片到旺旺.有没有用过.这样才有效的凭证拒绝退款时截图上去.
以前做客服的时候，遇见过寄回来的有问题，后面找当地的快递开证明盖章，后面都是我们赢。每次都成功。而且当时拒收的时候你们有拍照吗。
我现在也在办理退货呢，买家买三件衣服，三天后退回一件(质量没问题的)，买家写其它，不想惹事，同意了，但是买家没退回衣服原厂外包装袋，让买家退回原包装袋，买家不肯。所以拒绝了，现在等小二处理呢，不知道会不会判我输。烦死。所以现在全店不包邮了，让买家也出点血。
第一，店铺应该标明，7天无理由退货是在商品没有损坏或不影响二次销售的情况下退款，既然都已经剪了吊牌，就不属于退货的条件，第二，快递派送后当面拒收跟签收后是不一样的，拒收是在快递面单上标明拒收的，如果顾客说的是当面拒收，你可以打电话去快递公司，要求他们拍张签收单的照片，这样就一目了然根本不会出现你说的问题，小二的介入应该是更利于保障卖家的利益！
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第一，店铺应该标明，7天无理由退货是在商品没有损坏或不影响二次销售的情况下退款，既然都已经剪了吊牌，就不属于退货的条件，第二，快递派送后当面拒收跟签收后是不一样的，拒收是在快递面单上标明拒收的，如果顾客说的是当面拒收，你可以打电话去快递公司，要求他们拍张签收单的照片，这样就一目了然根本不会出现你说的问题，小二的介入应该是更利于保障卖家的利益！