淘宝C店,未按约定时间发货投诉,怎么解决?

ChuAn.gEbu1 楼主发布在分类 / 交易纠纷

         客户在2018-12-29 晚上20点付款的,我们在2018-12-30 下午16点发货的,但是刚好那天晚上没货就了我们就在第2天早上2018-12-31,9点通知客户没货了,然后客户在11点说要申请退款,然后要求我们要给他赔偿,如果不赔偿就投诉,,因为我们点发货的时候到通知客户没有货了,没有超过24小时间,请问这样投诉会成立吗。                

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11 条评论

我之前也遇到这类问题,后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了,你可以试下。火星老师是电商老司机,他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜,不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈,如果你问的不是店铺方面的问题,最好不要去打扰他,哈哈。

  • 好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习,幕思城这边服务真好。

如果能调货 那就调货发出就好。淘宝店你没设置的话 默认72小时内发货的 实在没货 也没法从别的地方调货 那就买家投诉的话直接同意赔付就好

    从你说没货开始就成立了

      要看有没有约定时间发货!再就是您店铺的默认发货时间,看是否超出?以有物流信息为准!!! 如果在介入前主动赔付 不会扣分!没有影响!详情规则找万象即可。 一切重在沟通!沟通不成多数就是故意找毛病的。遇到也没有办法

        你这个确实是没按约定时间发货 客户29晚上20点下单 到30号晚上20点就是24小时了 这个其实很好解决 你在确认31号可以给客户发货的前提下30号就可以点发货 这个可以避免发生这种情况 至于客户来找你说为什么没有物流信息 那就看你的口才了

          赔点钱吧 不扣分就好。扣分就麻烦了

            遇到恶意的买家在反恶联盟网站上曝光一下他们!https://www.felmvip.com/

              会被投诉的 因为你确实没有按照时间发货 但是你可以私下和买家协商撤销投诉 赔偿买家一部分损失 最好不要扣分了 扣分就麻烦了 下次注意下时间 避免这......展开全部

                如果在旺旺聊天过程中有答应买家24小时前发货,那么投诉就会成立;如果没有答应,店铺设置的是24小时内发货,那就投诉不会成立如问题解决记得【采纳答案】完结问题哦。如有疑问可以继续追问.想要学习更多电商知识可以点击【我的头像】关注一下,有问题可随时邀请我,看到必解答。也可以直接点击进入直播间学习免费视频教程。

                  会被投诉的 因为你确实没有按照时间发货 但是你可以私下和买家协商撤销投诉 赔偿买家一部分损失 最好不要扣分了 扣分就麻烦了 下次注意下时间 避免这样就好了展开全部

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