淘宝店没有物流信息被恶意退款成功，怎么处理？
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我店卖的是锂电瓶，有同城配送包安装服务，所以没有快递单号问安题，买家的收货地址不详细，晚上货送到了电话对其联系重新约定地点安装，当天没有点发货，第二天一早买家就申请仅退款，理由不想买了，然后我点了发货，无需物流，买家任然申请仅退款，理由没有收到货，拒绝后申请小二介入，一口咬定没收到货，小二要求提供物流单号，否则款就退给他了，买家现在电话不接，也找不到他人 怎么解决
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4 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
淘宝讲的是证据，同城安装服务如果是没有快递单号，那你可以调监控，或者安装签名或者可以证明确实已经安装了，比如还有电话通讯录，安装时间地点，和电话沟通的匹配~！
楼主您好，我们是做汽车灯具，您这种配送方式我们也有过，不过每次送到货、验收后，都会让收货人和货站一起拍照留证，希望能帮到您。另外你这种情况最好和小二沟通，看看提供其他配送证据能否有效。