退货后淘宝买家投诉要我出运费会成立吗？
xm_爱尚女包专柜 发布在分类 / 不懂瞎问
请教一下大家有没有遇到这种问题，买家买的裤子说裤裆小，申请做工问题退货，我联系买家修改，买家让我承担退货邮费，我旺旺上表示退货要买家自己承担邮费。无奈买家一直不修改退款原因，我只能同意退货。问下大家，如果买家寄回来我给买家退款了，买家找我要邮费，我不给他，他投诉我的话会成立吗？首先买家提供了两张穿着的图片，根本看不出有问题，最多也是裤裆有点小，我觉得这个也不算质量问题，本身是低裆裤，而且可能买家尺码也买小了。其次我也跟买家说了邮费要自己出，没有答应买家承担邮费。我倒不担心提供的图片有什么用，我主要的疑问是退款选了做工问题，我同意退货是不是代表我承认裤子有问题呢？但这不是我本意，我只是无奈被迫同意的。请问大家有没有遇到过这种问题？谢谢
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12 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
亲 看来你是新手 这问题你就负责运费吧 这个退货理由 对你的影响挺大的
那你当时为什么要同意呢？你应该拒绝退款让她改了原因再退，就算是小二介入你有证据也没事，运费不给她就算是投诉你也有证据没有答应她，保留好证据图片
你同意了你就需要承担运费。如果你认为不是你商品的问题应该拒绝退款，然后要求他修改理由、自行承担运费退回、
如果商品不是你描述的那样，是买家描述的是实情，那么你要承担全部的邮费，最好是要买家提供证明，卖家联系卖家。协商，处理好这个邮费的问题。咱们做淘宝都要诚信，是我们的责任，绝对不推辞。如果不是我们的责任，那也不能认怂，
你有运费保险吗？如果商品有质量问题你要承担来回运费的
只要是你同意了就是你的责任，运费要你来承担的，只要买家选择的退款原因不是自身原因，都可以要求商家承担运费，对于这种人直接给她出了，然后拉黑打云标签，不用浪费太多时间和精力哈
买家多数都是很好的，但是有些买家根本不理解卖家的难处，批量生产的产品没有办法满足所有人的需求，难免会有不合适的，需要退货时不想出运费就不承认是自己选错了，就归错与产品做工作质量问题，通过沟通你给他出运费他可能会改退货理由，不然他不会改，你同意退货了了那就代表你承认产品质量有问题，退回货来你不给运费他投诉你也得给运费，我建议大家把这类人打上标签，
会以这种理由申请退款不论怎样都不愿意修改退款原因的几乎都不愿意出运费，都同意退了也就承担了这笔运费吧。
顾客退货原因是商品有问题的话，可以要求顾客提供明确有问题的照片。我上周遇到这类顾客。一位顾客申请退货原因是【商品描述的颜色/款式与实物不符】并且没有填写快递单号就直接寄回，我拒收了。顾客申请客服介入，问题描述为 卖家拒绝签收。我写的拒绝原因：1-关于【商品描述的颜色/款式与实物不符】，商品实际颜色与描述一致。2-顾客说不喜欢商品，要求无理由退货。3-顾客没有及时填写退货单号。仓库验收退货包裹时无法查到是哪位顾客寄的包裹，电联寄件人 对方拒接电话 无法核实处理，只能拒收。4-拒收后，快递公司暂放3天，顾客在拒收后才填写快递单号，而且不联系快递重新派送，导致快递到期退回（退回新单号：****）。（最重要的是退回后包裹被顾客签收了）小二判定驳回售后服务。----------另一位顾客申请退货原因是【做工问题】，没有提供做工问题的凭证 却说：裤子颜色不正，不是纯黑，特别容易脏，找客服处理，客服态度不好。我提交客服友好协商处理问题而顾客一直辱骂的聊天记录并拒绝退货：1-商品不存在做工问题。2-商品颜色与模特图完全一致。3-顾客15号收到，穿着无误后 21号确认收货好评。如果有问题，穿着后第一时间就会联系我们解决问题了。4-客服一直友好处理，顾客一直恶意辱骂。5-顾客说没见过牛仔裤一天一洗的。顾客可能把别家牛仔裤误当成我们店的商品了顾客被我影响了 也提交聊天记录，没有提交能证明做工问题的照片。小二判定驳回售后服务。
同意了就是你的责任，运费要你来承担的，只要买家选择的退款原因不是自身原因，都可以要求商家承担运费，然后在碰到这种情况，应该拒绝退款让她修改原因再退，就算是小二介入你有证据也没事，记住要保留证据，还有很多办法