宏森 楼主发布在分类 / 不懂瞎问
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
好好跟小二解释，要学会说话，学会保留证据，不要每句话都偏向你的问题
我觉得你可以给顾客打个电话，首先态度要诚肯，告诉顾客这个问题确实你们也在改进，希望顾客能够理解，对于安装方面，你可以让顾客按照视频的方法去安装。同时，你问下顾客有什么要求？首先了解到顾客的需求，才能针对性的解决问题。很多顾客还是能够沟通的。对于之前已经发生的不愉快，你可以补偿对方20元。相当于请他喝杯咖啡。
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