缘来是你z7g 楼主发布在分类 / 店铺管理
其中有一个客户，售前我们已经让小二介入一次关闭了订单，他又发起了售后退款，还是申请仅退款，于是，我又让小二介入了一次。但是我发现最近售后综合指标不降反升，就是自主完结率掉了。
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
我也想问，为什么售后明明是买家的问题，自主完结率还是记入我们卖家？不关黑白都记入？这样科学吗！
这个完全是你的权利的，应该是对店铺影响不大的，不然你碰到这样的买家你说怎么办，肯定要淘宝介入的，我也碰到过的，按正规流程走
这种情况找小二处理，而且你的退款时间也在提升，基本没什么影响的
亲 如果遇到恶意买家 可以留下凭证。 申请闺蜜投诉！如投诉成立 订单售后这分将不会被计算在内的！售后综合指标 影响是肯定有的！比例小。如果您订单量本身不高 退款时长比较长的情况下 少介入 多协商！多取证！闺蜜投诉维权自己！我的心愿是 世界和平
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