138****0521 楼主发布在分类 / 店小蜜
请问下 开启百分之50的混合模式之后 我店小蜜答不会自动跳转人工客服。看了下基本都不会跳转 是哪里设置有问题吗。
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
不是很了解楼主描述的问题机器人回答了之后为什么还要选择转人工建议去店小蜜-机器人服务设置-机器人转人工设置看一下是否勾选了自动模式（自动指机器人答不上来时系统会自动转接人工，无需买家点选。）
小蜜回答不上来，会提示转人工。或者命中直连人工。混合模式下小蜜接待和全自动是一样的。转人工需要买家去触达条件。
直接给淘宝打电话
设置了混合模式，机器人回答不上来的问法无法转人工，可以检查下1.白天直连问题是否都是开启的状态2.夜间没有在线人工的情况下，直连人工关掉后遇到小蜜解答不了的问题就无法转人工了，需要早上过来人工进行分流转接3.名片下方有个机器人转人工把手动改为自动
店小蜜能够回复上的问题，是不会再次自动转人工的。除非是对某些场景设置了人工直连，或者买家要求转人工，买家问题店小蜜未命中。若是店小蜜未命中的问题没有转人工，可以看下机器人服务设置里面是否有设置自动转人工
你看你人工直连是不是全选了？
是怎样的回复不能跳转人工客服呢
转人工需要符合条件才会自动转过去哦~1、设置直连人工问题2、开启自动转人工3、关闭推荐问题4、店小蜜配置相对完善了基本可以实现良好的服务体验~还有问题 请打电话给淘宝
混合模式，之前开了一段时间。是可以正常转接人工的。若是店小蜜接待，且买家没有请求过人工的，是正常的，不再转人工，混合模式，是一部分分流给小蜜接待，一部分，由人工来接待，而小蜜接待的客人，和助手优先的转接模式是一样的，只有客户触发了转人工的场景，才会流入人工。若客户没有请求人工，是会滞留在离线消息中的
138****0521 发布在分类 / 店小蜜
138****0521 发布在分类 / 店小蜜
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