MSC_幕思城-涂涂 楼主发布在分类 / 店铺管理
2个信誉的买家，在我们店铺下单，留的是海外地址，并且旺旺没有回复，电话也是空号的。规蜜没有预警，规蜜投诉两次，均不成立。该怎么办呢？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
亲爱的，您好1，包邮是只的大陆地区包邮，海外和港澳台不在包邮范围内，如果你们店铺支持海外发货，直接留言买家，让买家补足运费后安排发货。2，店铺不支持海外发货，直接按照您这样的操作方式来操作是没有错的，等买家回复或者申请退款即可，如果买家申请了未按约定时间发货，建议您拨打400要求介入处理，就不会产生赔付。最后建议您设置好运费模版，避免海外买家没有看清楚描述就下单。
亲爱哒，已沟通得知该店铺不支持海外发货的，那么首先打400电话报备一下哈，然后想办法联系买家，旺旺，电话，短信都可以，告知包邮是指大陆地区包邮，海外和港澳台不在包邮范围内，可以先不发货，劝买家退款。报备过也不会存在未按约定时间发货的 ，不会产生赔付， 虽然淘宝包邮范围只在大陆，但是还是有很多客户不了解，建议页面做好公告说明包邮范围和店铺不发海外地址订单，以便后续更好处理纠纷。
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