131****5707 发布在分类 / 新手开店
最近小编收到一个卖家朋友的案例,这里跟大家也细致的回忆一下,关于你在亚马逊平台的运营有很大协助。
事情是这样,卖家前几天收到一个客户的索赔,缘由很简单,客户反应产品有点儿小瑕疵,经协商同意寄回修理,但是客户给了一个错误的快递单号,形成工作人员没有及时跟进该客户的售后。
客户直接开通索赔,经沟通,客户认识到本人的失误,也给客户赔礼抱歉,并处理了客户问题,客户主动关闭索赔。
第二天卖家惊奇的发现,全店除了亚马逊配送的产品,一切产品购物车均消逝了,短期和长期ODR均在1.08%左右,这期间卖家从未收到过负面反应,呈现ODR的缘由是期间的两个索赔。
ODR在1.05%左右,购物车仍然没回来,觉得几乎没法玩。
生意大受影响。
我之前也遇到这类问题,后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了,你可以试下。火星老师是电商老司机,他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜,不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈,如果你问的不是店铺方面的问题,最好不要去打扰他,哈哈。
学员火星讲师
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